刘俊华：我是个普通售票员_中国访谈

活动标题

十七大代表刘俊华：我是个普通售票员

活动描述

嘉宾：北京公交巴士股份有限公司刘俊华
时间：10月11日14：00时
简介：工作6年就评上全国劳模，入党6年就当选了全国党代表。刘俊华用自己坚强的信念和真诚奉献的诚意抚平生活的创伤，在十米车厢中为乘客带来春风拂面一般的热情服务。面对荣誉，刘俊华说，我就是个普通售票员。

文字内容：

中国网:
各位网友大家下午好，这里是中国网的“中国访谈、世界对话”的直播现场。她是一名普通的公交车售票员，卖车票、报站名是她的主要工作。但她却拥有“北京市优秀共产党员”、“北京市十大杰出青年”、“全国劳动模范”、“优秀共产党员十大英才”等荣誉称号，并且她还获得“全国五一劳动奖章”！她就是我们今天的嘉宾十七大代表、全国劳模、北京公交718路乘务员刘俊华。

刘代表你好，非常欢迎您来到我们直播现场，请您跟网友打声招呼好吗。

2007-10-11 14:05:12
刘俊华:
大家好，我来自新奥客运分公司718路的乘务员，今天下午能和大家一起交流、共同学习我感觉非常容幸。

2007-10-11 14:07:58
中国网:
刘大姐，刚才我们说了您很多荣誉的称号，我们知道在这些荣誉称号的背后有一条很艰辛的路，从一名下岗职工到全国劳动模范，到今天的十七大代表，这条路您是怎么走过来的？

2007-10-11 14:08:25
刘俊华:
我曾经是一民下岗职工，1999年进入了公交集团至今已经也8年。在这之前在一个工厂上班，当时我经历了人生当中最难忘的时刻，在我下岗之后，我的爱人患了绝症，面对生活的窘迫，我想过很多，曾经想过放弃，想到过绝路。

2007-10-11 14:08:43
中国网:
下岗以后都做了什么工作呢？

2007-10-11 14:10:17
刘俊华:
我当时卖过矿泉水、明信片，卖过一些小工艺品，可以说勉强维持生活。但是我做梦都想有一个安定的工作，过上稳当的日子。面对人生的坎坷我还是咬牙坚持下来，在一次偶然的机会里我听说公交集团招收售票员，我决定去试一下，没过多久真的给我来了通知，还被录取了，我当时高兴的一宿都没有睡着。

2007-10-11 14:10:35
中国网:
终于实现了这个梦想，走进了公交系统。您又是怎么从进入公交工作一步一步到今天得到这么大的荣誉呢？

2007-10-11 14:13:46
刘俊华:
进入公交系统时，我首先想要好好的努力工作，曾经自己失去过，就要好好的把握和珍惜这份工作，我做好了很多思想准备。无论我遇到什么样的乘客，都要用自己的真心爱心去面对乘客。在我上车的时候，我也曾经遇到过不愉快，遇过乘客对我的刁难。我想自己作为一名售票员，我的工作就是为乘客服务，怎么样让我的乘客更加满意，这是我们行业里面的精神，所以无论我遇到什么样的乘客，我都要用自己的心感化他们，更加好干好自己的工作。我想在我的工作当中，我们公交当中有一句俗话，“走不完的重复路一圈又一圈，说不完的重复话一遍又一遍。”

八年多的时间里，我始终如一，凭着一股韧劲去面对我的每一位乘客。让他们真正体验到爱和关心是来自于我们大家的努力，能够让他们支持我的工作。在我最困难的时候希望得到别人的帮助，在我为乘客服务的同时，我也用最大的关心和爱心帮助每一个乘客。

2007-10-11 14:14:16
中国网:
在自己的日常工作当中遇到不同的人，自己也有委屈得时候，你是怎么把这种委屈化成工作的一种力量或者是动力呢？

2007-10-11 14:18:20
刘俊华:
主要是在培训的时候，公交要想作为一个售票员第一步是经过员工培训，在我们培训的时候，领导和培训的老师要对我们讲，如何去面对乘客，去处理好各种纠纷。在培训的过程中我就建立一种信念，一定要遵守职业理念，做到一心为乘客，服务最光荣的服务精神。我曾经碰到过这样一位乘客，在他下车我验票的时候，他把车票团成一团，不愿意配合我的工作，一下子扔到我的脸上面，我当时眼泪就下来了，我觉得我用爱心、真诚面对乘客，反而得到的是他的不理解，和他这样对待我的方式。可是当我登上脚踏板，当车门关上的时候，我看到满车的乘客都在看我，当时我就想我怎么能带着眼泪面对所有的乘客。所以当时我转过身面对车门，擦掉眼泪继续用微笑面对乘客。

2007-10-11 14:24:41
中国网:
您是轻轻擦掉自己委屈的眼泪，然后继续为大家营造一个和谐的环境。

我们来看一下网友提问：你下岗再就业的过程中，你感觉最需要感谢谁，是谁给你那么多的信心和勇气？

2007-10-11 14:28:22
刘俊华:
在这里面我度过了人生最难忘的时光。我首先要感谢的就是党的再就业政策，这是发自我内心的感谢。在我下岗的时候，在我和儿子面对生活窘迫的时候，如果没有党的政策，我不知道我以后的人生是什么样子，首先我要感谢党的再就业政策。

第二我要感谢公交集团的壮大发展，为我提供了这个工作岗位，如果没有公交集团大发展就没有我的今天和给我展现人生自我的平台。

第三我想感谢的是我的家人，是他们给了我支持与鼓励，使我更加信心百倍的投入工作。我想最后还要感谢和我一起工作的同事们和广大乘客，我最大的动力来自于他们对我的支持、帮助和鼓励。

2007-10-11 14:29:10
中国网:
怀着一颗感恩的心。在我们采访的时候，有很多718的乘客，他们都表示，在自己上下班的时候，如果不赶时间他宁愿错过好几班车，一定要乘坐有刘俊华的718公交车，我们感到非常困惑，我们想售票员的工作是差不多的，但是我们觉得您做的与众不同，给大家不一样的感受，你觉得是哪些努力让您给大家营造了这么一个和谐的乘车环境呢？

2007-10-11 14:31:42
刘俊华:
你说有的乘客座我的车，宁愿错过几辆车也要坐我的车，这让我想起有一个大妈的话，她住在团结湖，每天要到早市买菜。这个大妈每天都要等三辆车，也就是说第一辆车看不到刘俊华，她要等第二辆车。到第三辆车如果还不是刘俊华，她就没办法了，再等下去的话就要耽误给家里的孩子做早餐。所以说有的同事跟我说，这个大妈真是特别执着一直在等。所以我借这次机会我想在这里跟大妈感谢，这是说明她对我的工作的认可。

我想由于这么多乘客对我的工作的支持和认可，我就要更好的工作，为他们营造更好的车箱氛围。也就是说，在我工作中，我想怎样为乘客营造一个好的乘车环境，创新两个字谈不上，应该说尽自己最大的努力把每一位乘客当成我自己的亲人，当成我的亲人和兄弟姐妹。只要是他们欢迎的、想要的服务我都要尽最大的努力去满足他们。

2007-10-11 14:32:46
刘俊华:
比如说在我的工作当中，我就要努力学习，学习一些语言艺术的运用，学习一些心理学，面对不同的乘客要采取不同的方式提供恰当的服务，比如说要遇到一些中午放学的一些学生乘客。在他们乘车的时候，我就要把自己进入中年的思想放下来，缩小与他们的代沟。

我记得一个小学生，他一上车，我就问他你好，你去哪，他说我要到和平街北口下一站的下一站的下一站，他一连跟我说了五个下一站。这时候他说的同时我就跟着他说的意思走。当他话音刚落下的时候，我就说你要到哪一站。当时他呆呆的看着我，肯定感觉特别吃惊，他的这种神态指不定戏弄过多少的售票员。我可能是他遇到的头一个，说完以后我马上反映过来，而且告诉他票价的人。他看了我一会，就买了票。我想虽然他是一个学生，但是他这种调皮很正常，因为他正处在青春期，很愿意在别人炫耀自己，想让别人关注他。所以很巧第二天我和同时倒班，他又上我的车，我没等他说话，我就问他，我说你是不是要去和平街北口的下一站下一站下一站，他不好意思的笑了。我用我的爱心去感染他，让他知道，人与人相处要尊重，不要忽略对别人的尊重，我想干好我们这个工作有很多内涵在里面，包括传播文化、构建和谐。

2007-10-11 14:34:08
中国网:
大家得觉得公交车工作时间有限，除了日常的工作以外，您还有哪些方式来营造和谐的乘车氛围？

2007-10-11 14:38:14
刘俊华:
我觉得主要体现在干一行，爱一行、尊一行上。每当我走进10米车厢我就要保持自己有一个最佳的精神面貌，使乘客感到振奋和精神，每一个上车的乘客，第一眼看到的就是我真诚的笑容，随后他们会听到我一些亲切的话语，帮助他们解决一些困难。比如说像坐车的人比较多的时候。很多的乘客容易晕车，这样通过自己的观察，去及时的给他们一个方便袋，如果他们忍不住的时候不至于吐到车厢里，我想如果有一个乘客吐到我的车里，就是我工作的不到位。我的公交车是空调车，如果一个乘客吐了，味道很难闻，我为自己的要求是多观察，如果有一个乘客表情不对了，我就要去询问。

2007-10-11 14:42:08
中国网:
就是如果乘客不舒服也变成自己的责任？

2007-10-11 14:43:54
刘俊华:
如果乘客发生了一些意外都属于我们工作做的不到位，我对于自己的要求是一丝不苟的，对自己的工作是尽职尽责，所以我在工作当中，每天提前半小时，把我的车箱装扮一新，为乘客营造这个好的氛围，我为他们准备了方便袋、方便钩、针线包、交通图、晕车药、创可贴、紫药水、小棉签，以便为乘客提供一些及时周到的服务。

2007-10-11 14:44:35
中国网:
这些都是自己带来的，让大家有家的感觉。

2007-10-11 14:45:35
刘俊华:
使每一个乘客上车都有温馨的感觉。

2007-10-11 14:45:54
中国网:
我听说你是自己利用下班的业余时间，对718公路40公里的沿线的128个换乘车站进行了解，而且还对718附近的医院和机关单位进行了解，还绘制了地图给乘客提供方便，你是怎么有这样的想法呢？

2007-10-11 14:46:19
刘俊华:
如果一个乘客想从某一个位置去另外一个地点，他要是着急问你，你不能马上及时为他提供服务的话，他真是非常的失望。所以我想我们首先要对地理环境熟悉，我也是受到一次启发，我们第一天走的时候，走错线了，应该在一个地方右转弯结果我们直行了，乘客也意识到了，这个时候我赶快向乘客做解释，怕引起乘客的异议，我做了一切的思想准备，不管乘客如何的刁难我们，都不能够对乘客有态度，但是出乎我意料的是，没有一个乘客指责我们，他们都说特别能够理解我们，你们这条开线的特别好，他以前去颐和园要倒三次车，但是718一开线等于从东八里庄到颐和园特别方便。

所以乘客不但没有埋怨我们，还让我心里感到热乎乎的。通过这次的事情我想不能让乘客有第二次的失望，所以就和司机一起对沿路的线路进行走访，记录一些沿途的单位、机关、旅游景点、商厦的位置，以便对乘客提供方便。在这个过程当中，付出了很多的辛苦，也不能说一天、两天、一个月、两个月具体的概括。现在的公交的线路在不断的调整，线路在不断的改变，我们就要求随时掌握对线路的变化，最初我走访的沿线大概用了3个月的时间，都是用业余的时间。

2007-10-11 14:47:01
中国网:
现在这张地图并不是一个死本，因为公交线路不断的调整,你也在对地图做一些调整修改，应该说是一个活地图了。

2007-10-11 14:53:06
刘俊华:
活地图谈不上，但是尽自己的努力把握一些地理环境，这样多满足一些乘客的询问。但是人不是万能的，在我工作当中，有的乘客也出了一些难题，我们的工作当中有一条就是有问必答，我就帮乘客询问其他的乘客，如果有的话及时准确的告诉他，求助其他的乘客来帮助。

2007-10-11 14:53:34
中国网:
当时绘制的时候用了3个月的时间，而且是业余的时间，这会不会影响你对家人的照顾呢？

2007-10-11 14:54:35
刘俊华:
我刚进入公交当时只有我和儿子两个人，我感觉对孩子很亏欠。因为星期一到星期五孩子上幼儿园。周六周日我只能把孩子锁在家里。我曾经带着孩子一块去走访，但是一走访并不是说从起点到终点一直有座位，所以我想还是把他放在家里好一些。但是为什么能够走下去呢？因为我的儿子很懂事，有一次我脚上起泡了，儿子就问我疼吗，还给我打了洗脚水，我想一个孩子都能够关心妈妈，我就把我的爱心给了乘客，回报给他们。

2007-10-11 14:56:09
中国网:
现在你已经是十七大代表了，有没有你的乘客也知道这个消息。

2007-10-11 14:57:25
刘俊华:
我上车现在是带着胸卡，上面写着“劳动模范刘俊华”在为您服务，也有的乘客知道了，就说她就是十七大代表，乘客就觉得坐了十七大代表的车很高兴，有一个老乘客上车后握着我的手，我感觉是他们对我的认可，我想的更多是怎么样提供更好的服务。

2007-10-11 14:57:48
中国网:
你当上十七大代表是什么感受？

2007-10-11 14:59:43
刘俊华:
我感到更加的荣幸和光荣，我觉得自己来自一线，能够当选感到一份责任的重大和压力。我想作为一名代表，首先我要能够在自己的本质岗位上更加努力的工作，充分体现一名共产党员的先进性，通过自己的服务引领带动其他的同事为公交的发展带来更大的贡献。

2007-10-11 15:00:02
中国网:
不会给自己带来更大的压力吗？

2007-10-11 15:00:52
刘俊华:
这份压力是自己能不能更好的去服务好乘客。

2007-10-11 15:01:05
中国网:
现在你已经是足够好了，在这个高度上要想在提升是否会很有难度，在这方面有没有什么想法呢？

2007-10-11 15:03:48
刘俊华:
我觉得自己作为一名乘务员来讲，在我的眼前的路很漫长，只有不断的武装自己、充实自己才能更好的服务乘客。

2007-10-11 15:04:57
中国网:
有很多网友关注这场访谈，他们说刘大姐已经是十七大代表了，还能坚持这份售票员工作吗？

2007-10-11 15:05:38
刘俊华:
我想我来自于一线，我的岗位就是十米车厢，我深爱着十米车厢，我离开十米车厢的话，我又能干什么呢？

2007-10-11 15:06:37
中国网:
我们再来关注一下网友的提问。有一个网友说：我想知道是否有乘客给你提出意见，想让你把这个意见带到大会上去？

2007-10-11 15:07:13
刘俊华:
有这样的乘客，包括我们的售票员也向我说过，他们说你当了十七大代表，如果有机会和中央的领导见面的话，一定要把我们的意见带给他们。乘客也在讲，主要说的就是围绕市委、市政府对票价的改革他们很关心，可以说市政府为老百姓办了一件实在的事情，如果有机会的话，也把我们对中央的领导的感激之情带上去。

2007-10-11 15:08:21
中国网:
这有一位叫119的网友问您怎样成为党代表，经过了怎样的选举过程，能不能介绍一下？

2007-10-11 15:08:54
刘俊华:
首先我经过层层选拔，入选为代表感到很荣幸和欣慰，我想不管是哪一个代表每个单位都应该经历过这种程序，都是自下而上一级一级选出来的。当我知道自己成为侯选的时候，我已经激动不已了，我觉得这是领导和组织对我的认可，不管能不能入选我都觉得非常的荣幸。在党代会的时候一公布自己入选的时候，我觉得自己自豪和光荣，同时自己的责任更加重大了。

2007-10-11 15:09:22
中国网:
有一个叫鸭鸭网友说现在北京的公交票价应该是全国最便宜的，你是怎么看待政府对公交系统的这种举措？

2007-10-11 15:11:22
刘俊华:
据我了解北京的公交票价在全国讲是最低的，实实在在为老百姓带来了实惠，深受广大市民的拥戴和关心。我想作为公交的员工在为市民服务的同时，应该提高自己的工作水平和水准。因为市委、市政府能够支持公交，进行票价改革，把公交定位公益性事业，我们全体员工都有信心一定要更加服务好广大市民，不辜负市领导对公交的信任。作为2008年北京奥运会公交集团在运营这一方面负担着全市的运营，我们迎接十七大，还有一些运动员和观看奥运会的观众，都要经过公交来为他们服务。

而且我们有很多的车辆要投入到奥运的活动当中，为他们开辟一些专线，运送运动员和新闻报道的记者。作为公交集团正在创建文明行业，广大网友也应该知道，前一段时间有关部门对我们检查，监督我们的工作，提出一些宝贵的意见，我们也在随机的对乘客进行问卷调查，让他们提供真实的想法意见和建议。让我们的工作更上一层楼，更加让市民满意，在2008年奥运会到来的时候，真正展示出中国首都售票员亮丽的风采。

2007-10-11 15:14:08
中国网:
我觉得刘大姐的回答非常的好。还有很多网友提出自己的问题，有一个网友问，在你的工作当中，有没有人把你与李素丽进行比较，你感觉两个不同的时期应该如何与时俱进做好代表形象？

2007-10-11 15:16:33
刘俊华:
谈到李素丽师傅是我感到比较荣幸，我在2003年2月正式拜她为师，我能够有今天也是受了我师傅对我的关怀和启发、指导。我感觉李素丽是我的师傅，我的今天离不开师傅对我的关心和指导。在车上的时候乘客也问：我们没有看到李素丽在车上服务，体验不到李素丽的服务，但是我们看到你的服务很不错，是不是李素丽也是这样的服务呢？我说实话跟您讲，我是她的徒弟，我师傅的服务肯定比我更好按、更周到。

2007-10-11 15:16:57
中国网:
他还有一个问题，你感觉在不同的时期怎么样与时俱进的做好代表的工作？

2007-10-11 15:17:39
刘俊华:
在不同的时期，与时俱进应该是随处得以体现的。我们现在随时经过不同的阶段，肯定会产生一些不同的事情。比如说以前是纸月票现在是IC卡，以前的服务和现在的服务截然不同。以前的乘客的需求和现在又不一样了，现在人们更趋向于比较温馨，用词更加恰当。人们的生活水准提高了，需要的服务就要更加细致。提过这个问题我联想到，曾经一个阿姨座我的车，我看到她时，我叫她大妈，我说哪位乘客给这位大妈让个座位，我想我的态度应该得大家的认可，但是当时这个大妈就不高兴了，她说我觉得我有那么大岁数吗，最多叫我一声阿姨，我感觉到她嫌我那样的称呼，但是她长的确实比实际的年龄要大的多，但是她看起来真的是到了我们需要重点照顾的年龄段了，我当时马上就说，真对不起是我口误，您还是配合一下还是座下吧，她说我不愿意让他们叫我大妈。通过这件事，我就感觉到在不同时期对待不同的乘客要采用不同的方法。

2007-10-11 15:18:51
中国网:
我了解到一个事情，您自己利用业余的时间学习了英语，现在可以用双语报站，还可以介绍718路沿途的景点，我们非常的好奇，你是怎么学习英语的，因为很多人觉得学习外语太难了，您是怎么坚持下来的呢？

2007-10-11 15:20:27
刘俊华:
首先我感觉学习的动力来自于内心的需求，你下决心了就要去做，不要考虑自己的年龄、职业，也一句话是“世上无难事，只怕有心人”，只要你坚持做没有不成功的。在我学习英语当中已经验证了这一点，比如说从2001年北京在申办奥运会的时候，我们分公司进行英语培训的时候，要求我们售票员进行双语报站，为迎接奥运会作出自己的贡献。从那个时候一直到现在我一直在坚持，而且我们现在担任车队英语小教员的工作，不光我自己学，也是为了迎接2008年奥运会，现在从总公司到分公司都在分阶段的对全员进行培训。

2007-10-11 15:21:02
中国网:
当时是因为公交系统的要求要迎接奥运会的才促使你学习英语吗，还是有什么具体的事情你才下决心的？

2007-10-11 15:21:37
刘俊华:
最初的时候是为了迎接2008年奥运会，但是申办奥运以后就好象到了一个高潮又进入到一个低谷，在人们自然不自然不太坚持的时候，我遇到过一件事。就是有两个外国朋友上车，我们这条线路经过大使馆、北大、人大，大的学府院校都经过，坐我们车的外国人很多，但是大多数会中文，但是也有不会的，这次就让我遇到了，他们不会中文，但是我不知道。当时他们一上车，我就问他们去哪里，他们说得话我一句也没听懂，当时特别的尴尬，在其他乘客的帮助他我才知道他们要去国际展览中心，这件事对我们的启发很大。我感觉，北京为了2008年奥运会，如果遇到外国友人来看盛况，他们不会中文，我们售票员又不会，怎么办，我就觉得必须要学下去，而且一定要有一个层次。

2007-10-11 15:22:09
中国网:
您是怎么学习英语的呢？

2007-10-11 15:24:27
刘俊华:
我学习的途径很多，最开始的时候是跟我儿子学，拿着他的英语卡片，前面是画的图，后面是字，平时卖票时自己拿起来看，就这样背，自己念，回家也是照着书学，自己也报名去外面学习。我觉得只要能够让自己学到东西，我感觉不一定非要每天去学校，我要工作不可能去学校学，可以看书本能，比如我到西单大厦买英语书，同时现在配的英语盘，回家时跟着它念、听，这样学得很快，主要我感觉要多背，多说，要给自己创造会话条件。比如我们到五一黄金周我们经过颐和园世界文化遗产去做服务，我多为自己创造会话的条件，看到外国人我都用英语和他交流，帮他们指路，这样加强自己的信心，我说的外国朋友听懂了，证明我说的准确，所以可以说是多方向的。

2007-10-11 15:24:39
中国网:
确实是学有所用。我想肯定是因为您学了英语后会为很多乘坐718的外国乘客提供方便。刚才我们说了这么多，可能有很多网友想亲自感受一下，您能不能在现场用双语给大家报站名，或者用英语介绍一下718沿线的景点？

2007-10-11 15:26:01
刘俊华:
好的，有说的不准确的地方请大家批评指正，也能帮助我能够更好的把握，为外国朋友更好的服务。我在这里为大家说一个经常路过的著名世界文化遗产颐和园，每当我们路过这里时，我都会用中英文向大家宣传说：各位乘客大家好，前到站是世界闻名的皇家园林颐和园，它始建与清乾隆15年，由万寿山和昆明湖组成，环境优美，景色宜人，欢迎您有时间乘坐718路到此观光游览，接着我会说......（英文播报）

2007-10-11 15:26:23
中国网:
非常棒，而且非常熟练，您的这种双语报站有没有受到外国朋友的肯定和得到他们的认同？

2007-10-11 15:27:44
刘俊华:
是的，我最开始说的时候，还不是很有自信，当外国朋友坐我的车，我和他们宣传接触时，他们为我鼓掌，这样我更加坚定自己的信心，说明我说的他们听懂了。

2007-10-11 15:28:02
中国网:
我们想问一下刘大姐，从开始走到现在非常不容易，而且作为一名女性经过这么多的苦难，我们想问您是怎么样坚持下来的，是什么样的力量让您一步一步走过来的？

2007-10-11 15:28:24
刘俊华:
我感觉作为女性更多的要自尊、自立、自爱、自强，这个非常关键。虽然我经过的那些坎坷，我觉得只要自己能够坚强起来，能够正确面对人生，面对一切就没有克服不了的困难。

2007-10-11 15:28:45
中国网:
我们现在知道您又有一个和谐的家庭了，现在生活也很幸福的。能不能和大家聊一聊，觉得女性像您刚说的一定要坚持，一定要不放弃对生活的信心是这样吗？

2007-10-11 15:29:22
刘俊华:
是的，提到我现在有一个非常幸福的家庭，我也要感谢单位的领导。可以说我从孩子生父去世，一直到我组成家庭，我带着孩子过了五年多，我现在的爱人是我中学的老同学，是我们班的班长，比较熟悉。他也是没有结过婚，对我的儿子特别好，视如己出。现在的家庭无论我去工作，开会不在家，我出去从来没有为家里担心，或者是担心他们处不好关系，可以说完完全全能够放心。我的工作确实也离不开我的爱人和孩子对我的大力支持。

2007-10-11 15:29:48
中国网:
当上党代表以后您的工作肯定会更忙，您的家里人一定很担心吧？

2007-10-11 15:30:24
刘俊华:
我觉得作为一个女性，刚才我提到了四字，我想作为一个女性要干好自己的事业，又要兼顾家庭，确实比男同志付出多得多，在这一点我要求自己在工作中希望自己是一个出色的员工，在家庭当中，我希望自己是一个好女儿、好母亲、好妻子。尽管我的工作很忙，比如节日出去玩、度假没有那么多的时间，但是我不会说因为工作忙，而忽略对家人的照顾。我可以抽出时间晚睡一会儿，把家里的家务料理好。

2007-10-11 15:30:48
中国网:
尽量做到两边协调。

2007-10-11 15:31:45
刘俊华:
这样才是称职的女人。

2007-10-11 15:31:55
中国网:
在您人生最困境时得到公交公司领导的帮助，这是不是党组织对您的帮助？

2007-10-11 15:32:03
刘俊华:
我感觉这对我非常的重要。因为从上学一直到参加工作，家庭环境的影响我对自己的要求很高，在2001年4月12日，我正式加入中国共产党，被批准为中国预备党员，当时在大会上我流下热泪，在我成长道路上，党组织不管是从自己的个人生活上，还是思想政治方面给予无微不至的关怀和指导。

2007-10-11 15:32:30
中国网:
在你日常工作中怎样履行一个党员的职责呢？

2007-10-11 15:33:02
刘俊华:
我作为一名共产党员应当与普通的群众有所区别，首先要干好自己的本职工作，无私奉献。我在工作之余要经常上路辅导、检查，帮助其他的职工，也就是说能够带动他们一起进步。俗话说“一花独秀不是春，百花齐放春满园”，所以我一个人好不等于大局好的趋向，必须用我一个人带动周围所有的人，让他们共同进步，为自己的企业、社会努力，我想这应该才是一个最好的方向。

2007-10-11 15:33:20
中国网:
我们最后再来关注一名网友的提问，这有一位叫做“快乐鸭子”的网友说，未来公交系统实现自动化，也许以后售票员会越来越少，你刚才说工作对自己非常的重要，您是如何看待这位网友的提问呢？自己的职业发展？

2007-10-11 15:34:13
刘俊华:
可以说从某些方面让我想，我曾经就是一个下岗再就业员工，这样会让人产生担心，会不会再失去工作，我想绝对不会。因为在我们公交改革潮流中，已经体现到这一点了。我们现在在开通无人售票，虽然无人售票车在开通，可是我们的员工没有一个下岗、失去工作，集团公司在调整工作，变化岗位。现在是乘票票价降下来了，打四折，学生是两折，有很多的线路需要大量的售票员。也就是说，改无人售票的这些人都去支援到公交大的承载运营线路中，这样不会说再从社会上招一些社会人员，我们现在从技校也陆续招收招聘，我觉得不应该产生再下岗的危机。虽然网友所讲的公交实现现代化，确实是公交现在改革车辆更新，比如说以前的挂档车变成无级变速，司机可以把很多精力投入到安全驾驶，为乘客提供更好的服务。

现在老百姓出行人员在不断增加，而且我们新开通99条线路，走到边远的地方、各个社区，让乘客乘车更加方便，不用走太长的路，出了小区马上可以坐公交车，这样开通线路需要大量的人，这些人来源于在线路不断调整，我们的人员也在不断的调整。我想这位网友担心的失去工作这种危机应该不会发生，主要对领导有信心，能够给我们安排好。

2007-10-11 15:34:28
中国网:
十七大马上召开，您这次有什么样的参会准备？对十七大有什么期待？

2007-10-11 15:36:13
刘俊华:
作为一名乘务员，首先我要干好本职工作，要认真去学习和领会十七大的会议文件。把领会的精神及时带回来，传达给广大职工和单位领导，同时也提高自己参政、议政能力。我想在传达大会精神、贯彻党委精神同时，作为公交人，我们应该全力以赴为十七大胜利召开作出我们公交的最大贡献。

2007-10-11 15:36:25
中国网:
好的，非常感谢刘大姐今天能够做客我们中国访谈，我们希望您的工作和感情越来越好，感谢刘大姐，感谢各位网友的关注，再见！

2007-10-11 15:36:43

图片内容：

视频地址：

mms://wmv5.china.com.cn/btamedia/download/docs/flash/fangtan/2007/053_vip071011a.wmv

网友发言：

119:
你认为自己为什么会成为党代表？经过了怎样的选举过程？
2007-10-11 13:34:09
soho:
您的儿子对于您能在平凡岗位上做出这么大的成绩怎么看？他会为妈妈感到自豪吗？
2007-10-11 13:34:58
猴子:
做为基层党代表，您认为自己最大的责任在哪里？您最关注十七大的哪方面议程？
2007-10-11 13:36:25
雅鸦:
现在北京的公交票价应该是全国最便宜的吧！您怎么看待政府对于公交系统的这种举措？您周围的同事有不同的意见吗？
2007-10-11 13:36:44
麻雀:
请问您做代表之前和做代表之后，在工作岗位上是否有不同的待遇和不同的感受？是否会有许多人在公车上向您提意见建议？
2007-10-11 13:37:04
乱谈天下 :
您在工作中付出了很多，获得了很多荣誉，在工资、福利上得到体现了吗？我们都希望您的付出能够得到足够的回报，和家人过上幸福的生活。
2007-10-11 13:39:43
panghurui:
您在下岗再就业过程中，您感觉最需要感谢谁？是谁给了您那么多的信心和勇气？
2007-10-11 13:40:06 //end for

刘俊华：我是个普通售票员

十七大代表刘俊华做客中国访谈

服务好乘客是我份内的事

无论我遇到什么样的乘客，都要用自己的真心、爱心去面对乘客。

公交集团大发展就没有我的今天和给我展现人生自我的平台

我要用自己的实际行动，在平凡的售票岗位上以优秀的工作，使乘客得到如亲人般的服务。

尽自己最大的努力把每一位乘客当成我自己的亲人，当成我的亲人和兄弟姐妹。

刘俊华始终如一微笑面对乘客，在乘客中赢得了服务优秀的口碑。

每一个上车的乘客，第一眼看到的就是我真诚的笑容

我们的工作当中有一条就是有问必答

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