[时勘]我觉得对于普通老百姓，我在这里讲一个心理学的概念，因为地震灾害最大的一件事情就是去世、受难，心理学研究了一个人，不管是旁观者还是亲身经历人，我们要了解一个“沮丧反应”。第一个阶段或者出现麻木或者出现敏感，其实我们现在已经进入到了第二个阶段或者第三个阶段，容易出现埋怨、自责、后悔的情况，再严重一些就回转到抑郁症状，它不是抑郁症。这段过了之后才能进入恢复期，才能正常生活。

[时勘]下面我给大家提供四种方法。第一，用心倾听他的心声。就是说如果有些人有了这种问题，应该寻求专家的帮助。我们现在大约有50多支队伍进入到灾区，我们心理所已经派了3支队伍去了，目前阶段，我们觉得大家都处于怎么去关爱。找一个时间、地点让你感觉有问题的人能够安全的表达出赈灾后的感觉。和他交流时要用目光注视他，要有适当的支持。比如说我和主持人，我们俩个交流时就有一个眼神交流，要专心听他讲，不要做其他的事情。心理援助是听和说的艺术，听是最重要的。说大自然赋予人两个耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示，你要去倾听时一定是听多于说。其实网友朋友都可以做到。

[时勘]第二，在谈的过程当中，他有时候说不明白的时候，你可以问一点开放式的问题，就有点像主持人问我“你多告诉我一些关于什么的事”，“你是不是可以说说你的想法呀？对你来讲最困难的是什么呢”，比如你觉得时老师讲的太罗嗦，你可以说“你讲的第一个方法我已经听明白了，你是不是可以讲第二个问题”。可以通过你的眼神语调，甚至是有一点肢体动作来表达。还有就是尊重情感表达。特别是受灾的群众，他自己失去了亲人，你要尊重他的哀伤。现在电视里经常出现一点“不要哭，要坚强一些，甚至说一些你是男孩子，更要坚强”。这种出发点是好的，我可以理解，但对于情感宣泄未必有利。就像那天在天安门默哀之后，排山倒海的说“中国加油、四川加油”，这就是一种宣泄的方法。应该让经历过痛苦的人发泄出来、宣泄出来。

[时勘]第三，陪伴解决问题。每一个网友其实都可以尝试去找一个受灾的群众，建立一个良好的互助关系。我们在这里提个建议，今天在网上的网友们，有来自灾区的网友和不是来自灾区的网友，中国政府网在中间做一个桥梁，大家相互之间“我跟你认识了”，比如说我做节目的时候，我们在网上就认识了，这可以是一个互助关系。另外就是帮助他理清轻重缓急。还有就是协助他理顺还有没有其他资源和援助，比如现在医院里有些孩子是孤儿，医生在照顾他们时能不能把他的亲友找到。比如一些网站都有专门的寻亲情况，这样可以帮助他找一些更好的资源。对于成年人，帮助他们设立重新恢复生活的目标，他只要有一点成功的地方我们就表扬他、鼓励他。

 [时勘]第四，面对灾难，幸存者要学会原谅自己。随着我们的抢救越来越接近后期，当然可能还会有奇迹。这个时候我们需要面对一个事实，失踪的人可能就要逐步归到遇难人名单当中，这个时候自责，经常说的话“为什么死的是他不是我呢？”。这次主要是在上课时间，所以这次青少年遇难人数比较多一些。我们要让他们学会原谅自己。这里有一个很重要的办法，灾区各个社区能不能设置一些灵堂，让他去哀悼。从心理学角度上来说，举行告别仪式是一种重要的心理体验，这个可以等几周，但可以准备。还有就是可以在网上寄托哀思。最重要的就是举行道别和纪念仪式，让他们知道已离去的亲人和朋友永远活在我们的记忆之中。

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