世博志愿者谈服务感受

“小白菜”在做什么？

志愿者：我们每天主要是引导游客，回答一些他们想要知道的问题。比如说路线、选择展馆、还有一些迷路的游客会问我们问询处在哪里等。

志愿者：我们是“指路小白菜”。主要是给游客指路，比如最近的出口在哪里、C片、A片在那里，还有问询处在哪里等，还有就是如果有游客走失，会带他们走出去。

“小白菜”的故事

中国网：在这半年的工作里面，包括以前的体验和这半个月的亲身工作，有没有给您留下印象深刻的服务工作？

志愿者：我们志愿者都是真正自愿的。来到这里以后，我发现大部分的游客都会对我们说“谢谢”或“非常感谢”来表示谢意。我觉得特别的感动。每天我们都会收到非常多的“谢谢您”，我们每天说的最多的就是“不用谢”。我觉得中国人的素质通过改革开放30年的发展，中国人的素质越来越高了。这一点我非常高兴。

中国网：有没有感觉特别难的时候？

志愿者：我是马上要毕业的博士生，有很多事情要做，比如说毕业论文的写作，还有谈到一些会议等方面的事情。每天晚上回去都快1点了，但还是要完成进度，所以只能熬夜和加班。有的时候想要请假不到世博园来，但一想到自己是志愿者，是自己要来，来了以后就应该好好的工作，就觉得自己要想办法克服这些困难。马上就要结束了，困难的时候已经过去了。

因为是自己真心想来的，所以没有什么特别困难的时候。

志愿者：有很多次，比如说印象最深刻有第一次遇到外国游客，当时说英语的时候很紧张，怕给他们指错路，让他们对我们国家留下不好的印象。还有就是因为天气寒冷，有游客给我们送来温暖的衣服和拥抱和微笑，他们会说你们辛苦了、小白菜，我们都很感动。这些都是我们做志愿者最欣慰的地方。

中国网：有没有感觉到特别难的时候？

志愿者：因为世博园太大了，有一些问题自己回答不出来的时候就很难过。还有就是外国来的游客，问他住的宾馆在哪里，但那个路我不是很清楚，自己不能告诉他，不能帮助他的时候就感觉很难过。

中国网：有没有想什么办法来解决呢？

志愿者：有的时候我们会告诉他们去问询处，有时候问一下我上海的同学，因为他们是本地人，会对上海的路比较熟悉。