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• 海尔总裁谈如何打造全球知名品牌

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• 时间：2011年3月13日嘉宾：全国人大代表、海尔集团有限公司总裁 杨绵绵简介：我们企业的目标就是要使海尔品牌成为全球的知名品牌，现在又是互联网时代，朝着这个目标，我们有一些战略。为了实现这个目标，我们需要做三方面资源的准备。

文字内容：

• 杨绵绵:

  我们企业的目标就是要使海尔品牌成为全球的知名品牌，现在又是互联网时代，朝着这个目标，我们有一些战略。为了实现这个目标，我们需要做三方面资源的准备。

  第一方面，应该是我们的产品资源。我们的产品资源应该是一流的，因为我要做世界一流的品牌，因此我要做一流的产品资源。在我们项目当中什么是一流的产品资源？它应该是节能的、环保的、带数字化概念的，另外是能够被用户首选，并且是引领市场的产品。具体来说，怎么做用户才能首选？质量要好。怎么引领？产品要是超前的，比如互联网。所以一流的产品资源是有价值的产品，对于消费者来说是非常满意的产品，无论在中国，还是在美国、日本、欧洲等，你必须要在市场上向消费者提供一流的产品资源。

  2011-03-13 13:06:48

• 杨绵绵:

  第一方面，应该是我们的产品资源。我们的产品资源应该是一流的，因为我要做世界一流的品牌，因此我要做一流的产品资源。在我们项目当中什么是一流的产品资源？它应该是节能的、环保的、带数字化概念的，另外是能够被用户首选，并且是引领市场的产品。具体来说，怎么做用户才能首选？质量要好。怎么引领？产品要是超前的，比如互联网。所以一流的产品资源是有价值的产品，对于消费者来说是非常满意的产品，无论在中国，还是在美国、日本、欧洲等，你必须要在市场上向消费者提供一流的产品资源。

  2011-03-13 13:07:27

• 杨绵绵:

  第二方面，你必须要有一流的用户资源。其实用户完全是你创造出来的，你知道用户的难题，当你把这个难题解决以后，需要解决难题的用户就是你的用户。所以我们需要一流的用户资源。什么样是一流的用户资源？我们认为有三个特点。第一个特点，首先就是口碑，可能是你的产品很好，很节能，使用很方便，很漂亮，第一感觉是很好的。第二个特点，能够享受到别的家电企业不能提供的服务，非常周到，非常贴心，这样用户会被感动，被感动的用户就会有口碑。在实网的口碑，我可以拿到虚拟网上放大。现在都是互联网，在虚拟网上放大，并且和用户之间互动，通过互动，这个用户还会提出更好的、更高的要求，更满足你的要求。这就是虚实网融合。第三个特点，它必须能够牢牢地粘住用户。本来他买你一台产品，后来发现你还有其他产品，还要买，他搬家了还要买，他的同事、亲戚、朋友都需要买你的产品。我们一流的用户资源是虚实网融合的用户资源。现在我们的用户是要到中国农村的每一户，全球的用户都是。全球的用户也分豪华消费的、中档消费的、经济型消费的。所以用户资源要想做一个品牌，它应该有很多的方案在网上发布，然后消费者可以在网上一点击满足他需求的产品，所谓实网，你的营销网点、你的服务网点、你的物流网点就能够在他完全需要的时间满足它的要求。这就是虚实网融合的用户资源，这就是我们需要的一流的用户资源。

  2011-03-13 13:07:38

• 杨绵绵:

  第三方面，需要一流的商业模式。过去我们的传统经济就是一种领导经济，领导下命令，一个企业里面厂长说了算，厂长说干什么，全体员工必须去干什么。领导如果前瞻性比较高，这个员工就会少忙活几年，因为一开始就是超前的。如果领导前瞻性比较差，员工老是跟在后面，人家干什么，他才想起来干什么，结果利润没有，光是白忙活，有的时候甚至说买一个产品不如买一棵大葱。所以商业模式必须是一流的。

  一流的商业模式应该是什么样的？在我们心目当中，我们现在创造的商业模式叫人单合一双赢的商业模式。人就是每个员工，单就是每个员工为用户创造的价值，每位员工和每个员工为用户创造的价值是合在一起的，然后是双赢。因为用户享受到了你给他创造的价值，因此这个企业就会获利。但是员工能够分享这里的价值，员工分享到价值，企业也有了，用户也有了，所有的合作方都是双赢的，并且是每个人都有为用户创造的目标，所以整个企业能够按照这种商业模式来运作。

  2011-03-13 13:08:10

• 杨绵绵:

  怎么来运作？首先，我们的组织架构变了。过去传统经济下我们的组织架构是一个三角形，领导在上面，中层干部，一级一级下来，最后到其他员工。等你把命令传下来，一般来讲，一级一级的和领导博弈，你说十，我就想让他做到八，下一层就做到七，反正你也管不过来，管到最后用户就全部丢了。我们现在是倒三角，让员工直接面对用户，这个用户就是你的，他有什么需求你去了解，了解以后你说应该怎么样让他满意，你传回来，让你的领导拿出你的产品资源，拿出你的服务模式，这样后面腰杆就硬了。他直接面对用户，了解用户的需求，直接从家里拿很多的资源支持他，他就直接为用户服务。而且他的报酬来自于他所创造的价值，这样就有了激励机制，而企业的目标也是为了给用户创造价值。所以我们这个模式是人单合一双赢的模式。

  直接面对用户的团队是一个全流程的团队，这个团队是单到单的。全流程是什么意思？从产品开发，一直到供应链，一直到销售，他们在一个团队里。以前是我卖不出去就说你开发的不好，开发的就说我的产品在国际上都得奖了，卖不出去是你的事，互相埋怨，互相扯皮。现在他们是在一个团队里，直接通过用户认可的价值才能分享，所以他们都要一起协同，必须为用户服务才行。

  你要想做成世界一流的品牌，我们现在的做法就是要做到三个一流，一流的产品资源，一流的用户资源和一流的商业模式，而且这个商业模式对我们来讲尤其重要。

  2011-03-13 13:08:21

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• 全国人大代表、海尔集团有限公司总裁 杨绵绵
• 无论在中国，还是在美国、日本、欧洲等，你必须要在市场上向消费者提供一流的产品资源。
• 商业模式必须是一流的

视频地址：

http://mp4.china.com.cn/flv/lianghuishipin/lianghuilianghui/20110313ymm_1299995897.mp4

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  全国人大代表、海尔集团有限公司总裁 杨绵绵

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  无论在中国，还是在美国、日本、欧洲等，你必须要在市场上向消费者提供一流的产品资源。

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  商业模式必须是一流的

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