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• 胡芝容：重庆富侨的品牌观

活动描述

• 时间：2011年6月13日 10:00 嘉宾：重庆富侨保健服务有限公司总经理 胡芝容简介：众所周知，商标是企业的灵魂。前不久，一场长达七年的商标大战告一段落，重庆富侨保健服务有限公司商标维权成功。今天，我们特别邀请了重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士做客本期访谈节目。

文字内容：

• 中国网:

  众所周知，商标是企业的灵魂。前不久，一场长达七年的商标大战告一段落，重庆富侨保健服务有限公司商标维权成功。今天，我们特别邀请了重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士做客本期节目。

  2011-06-10 14:33:36

• 短片:

  她是经营健康的女人，她凭借医业家传配方，打造出了中国亚健康产业最具竞争力第一品牌，她用执著和信念将足底保健演绎得大雅厚重，她喜欢穿中国传统旗袍，她就是重庆富侨保健服务有限公司总经理，一个穿旗袍的健康使者——胡芝容。

  2011-06-10 14:34:30

• 中国网:

  企业商标维权成功，首先向您表示祝贺！那么如何理解“富侨”二字呢？

  2011-06-10 14:34:51

• 胡芝容:

  当时我们取“富侨”，“富”是指财富的富，健康是人生的首要财富；“侨”是华侨的侨。寓意富侨“以人为本，构筑人与健康、财富之间的桥梁。”为什么我们当初不用木旁那个桥，因为用木旁，日晒夜露以后，它会腐朽。那么用石旁那个硚，时间长了它又会风化。所以说我们用了人旁，人旁那个侨，只要有人类存在，永远都需要健康，健康才是福。同时，富侨又是健康的一个桥梁。

  2011-06-10 14:35:08

• 短片:

  重庆富侨将传统的自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合，为广大消费者提供中医理疗保健、足疗保健、泰式保健三大保健服务。公司现已发展直营店和连锁店600余家，员工4万余名，遍及全国28个省、市、自治区，成为中国足浴保健龙头企业。公司总部位于重庆市高新区大公馆五环大厦，经营面积5000余平方米，以独具传统风格装饰，并配有豪华套房、贵宾间和标准间，可接待不同层次的消费群体。

  2011-06-10 14:35:22

• 短片:

  自富侨成立之初，公司高层领导就很重视品牌的建设。2002年11月，国家工商行政管理总局商标局核定“富侨”为注册商标；同年，被重庆市工商局认定为“重庆市企业知名字号”；2004年10月，重庆市工商局认定为“重庆市著名商标”；2005年1月，被评为“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”；2006年6月，被评为“中国亚健康产业消费者满意最具竞争力第一品牌”；2008年，公司先后起草的《足浴保健经营技术规范》、《足浴保健企业等级划分技术要求》国内贸易行业标准，经商务部批准现以实施。2009年9月，富侨“郭氏养生按摩手法”列入重庆市市级非物质文化遗产名录。公司通过市场定位、专业化运作、发展广告、企业文化、科技创新、规范管理等系统整合，让富侨品牌在广大消费者的心中打上深深的烙印。

  重庆富侨人崇尚社会道德观念，诚实守信，开拓拼搏，科学保健，服务社会，引领了健康产业的发展，得到广大消费者的认同，得到政府有关部门和新闻媒体的肯定和好评。公司先后荣获全国先进单位、中国诚信经营企业、重庆市企业法人知名字号、重庆市商贸流通100强、中国特许经营连锁100强、全国商业服务业顾客满意企业、国际优秀养生保健行业明星奖等20多项荣誉称号。人民网、新华网、国家统计局、国家商务部等上千家网站及媒体报道过富侨的事迹。因公司领导突出的贡献，郭家荣董事长当选为“重庆市保健按摩行业协会会长”，荣获“国际养生保健事业金奖”；胡芝容总经理当选为“重庆市第三届政协委员”，荣获“全国服务农村青年转移就业先进个人”、“全国巾帼建功标兵”、“全国商业服务明星”。

  2011-06-10 14:35:34

• 中国网:

  作为一家知名企业，企业在哪些方面遇到了商标方面的烦恼？并由此带来了哪些损失呢？

  2011-06-10 14:35:50

• 胡芝容:

  在富侨的经营过程当中，特别是遇到了很多假冒品牌，如渝富桥、浒山富侨、玉军富侨等，它对我们企业发展带来许多损失。比方说渝富桥，它在我们富侨店的周边100米左右开店，很多客人就误认为是我们重庆富侨，甚至渝富桥的客人还理直气壮地拿着他的消费卡到我们重庆富侨店来消费，同时也拉走了本应该属于重庆富侨的客人，这样，它对我们消费者带来一些负面影响，对我们的品牌产生的负面影响极深。

  2011-06-10 14:35:59

• 中国网:

  那你们是怎么去解除这种消费者的误导呢？

  2011-06-10 14:36:12

• 胡芝容:

  那么在这种情况下，我们会耐心地跟顾客解释，讲渝富桥它不属于重庆富侨，它是假冒品牌，它的装饰和员工培训、教育，包括手法，都跟我们全然不一样。比方说我们的加盟商，当他们在来加盟的时候，会说渝富桥加盟才十几万块钱，你要60万，为什么？你可以给我们少一点，经常遇到这种情况，跟我们讨价还价的。另外，还有我们的很多客人在渝富桥，打电话到我们公司，我在你们店消费，在哪个路、哪条街上消费，可不可以给我们打折？这种情况也是非常多。渝富桥和重庆富侨让消费者这种混淆、分不清楚，给我们带来了极大的影响。

  2011-06-10 14:36:21

• 中国网:

  除了是声誉方面的影响以外，经济方面的影响有多大呢？

  2011-06-10 14:36:32

• 胡芝容:

  经济方面肯定也有，比方说加盟，渝富桥从2002年开始申办公司至今，跟我们拉距是在七年的时间。渝富桥也是从小变大，最后到高院判决的时候，它是208家了。它说它208家，它要是不傍“富侨”这个品牌，它绝对不能发展到这么快。因为很多人都以为它就是我们的，甚至它还说它跟我们是什么兄妹关系，它就是我们自己一家的。他的技师还说：“我们就是富侨手法，我们就是富侨的，你不用质疑。”但当客人一做了以后，感觉跟富侨的手法全然不一样。顾客经常反映，经常打电话给我们，你这里可否打折？你这里的服务不好，什么装饰不好，还有跟其他富侨店不一样，经常有这种情况。

  2011-06-10 14:36:54

• 中国网:

  这场商标维权行动竟然僵持了七年之久，为何如此艰难？

  2011-06-10 14:37:46

• 胡芝容:

  七年之久经过行政程序、司法程序把时间拖长了。这样一来，对我们的人力、财力、物力上都有很大的损失，我们要费很多精力去折腾这件事情。像这种侵权行为对企业来说是一个非常头疼的事。

  2011-06-10 14:38:06

• 中国网:

  除了在法律上要把这个大战打赢之外，你们的企业内部还会做一些什么样的措施去维护这样的市场呢？

  2011-06-10 14:38:30

• 胡芝容:

  我们要对我们的品牌进行维护，责令它停止侵权。要求对七年来富侨公司的损失进行赔偿，让它感觉到这种侵权行为要付出代价的。这次商标战对企业来说，应该说维权打假取得一个重要的成果。同时，我们企业要对我们的品牌负责，对加盟者负责，对顾客负责，对我们自身负责。通过这次维权打假，我们更会在以后的维权方面，比方说商标注册，包括我们的知识产权方面，进行全方位的保护。我觉得商标大战虽然说我们取得了成功，但是我们的路还很漫长。我们以后在维权方面要更加注重，比方我们现在把富侨所有的种类向国家工商总局进行注册，包括我们的很多商标近似的、相似的，进行知识产权保护。

  2011-06-10 14:39:04

• 中国网:

  近些年来，商标维权行动也是时有发生，并且主要发生在知名品牌上。那么历经过商标维权之后，并获取了胜利之后，这场胜利意味着什么？将会带来怎样的长远和深远的作用呢？

  2011-06-10 15:24:04

• 胡芝容:

  我觉得通过这次维权打假，虽然说我们富侨取得胜利，作为政府这一块，应该对品牌建设和品牌的维护，对侵权行为进行严厉打击。我认为，一是依法保护知名品牌。一个国家，一个省市，它的驰名商标越多的地方，越富有。第二，就是说严厉打击这种相似、近似假冒品牌的企业，因为它不劳而获，它不自创品牌，去模仿人家。三是消费者要增强消费意识，抵制这些假冒品牌，从消费者的角度来说，一旦他们辨认出来以后，对这种假品牌进行抵制。四，作为企业我们要更加对相似、近似的品牌进行保护。

  2011-06-10 15:24:50

• 中国网:

  企业遭遇到商标侵权，也是从侧面上反映了企业的影响力。那么在品牌和文化塑造上都做了哪些努力呢？

  2011-06-10 15:25:17

• 胡芝容:

  重我们视企业文化建设，13年过去，员工认同、社会认同、消费者满意，是企业文化和品牌建设的能量在发挥作用，才有今天这个特别能吃苦、特别能拼搏、特别有凝聚力的强势团队，才有今天富侨这个强势品牌和企业竞争力。

  我们的技师80%都来自于农村，家庭比较困难，上有老下有小，能吃苦耐劳。她们到企业后，岗前培训是480个学时。来到学校，军训、技术、企业文化培训，包括尊老爱幼、团结同事，把她们训练成一支能吃苦耐劳的团队，能吃苦、能忍气，客人骂不还口、打不还手。我们设立了很多奖，比方委屈奖、见义勇为奖、全勤奖，让技师在企业里，工作开心，同时要让每一个人尽心尽责地去为顾客服务。

  在品牌这一块，比如说渝富桥，虽然说它已经赚了钱，技师都说：“我是富侨的手法。”她对富侨一种模仿也是给富侨打了广告。当然，模仿富侨品牌，给富侨的顾客带来负面影响，对顾客带来伤害。没有按照保健按摩的程序去做的，达不到保健效果。其实员工的素质，吃苦耐劳的精神，团队的战斗力，是没法跟我们模仿的。当很多客人到其他假富侨去消费以后，来到我们真正的富侨后，感触非常深，说全然不一样。

  2011-06-10 15:25:28

• 中国网:

  我们了解到，公司比较注重源头培训和员工培养，为什么会选择职校来培养员工呢？

  2011-06-10 15:25:53

• 胡芝容:

  因为有学校，我们的培训是系统的培训，不但从军训、礼仪、企业文化、生理解剖、中医、中级理论方面进行培养，还有站姿、坐姿、形体培训、日常英语短语的培训。如果没有学校，好多足底保健行业在店里面进行训练，这样培训的员工，她在脑子里面每天只想到就是钱，想到做多少客人挣多少钱。她绝对不会像我们富侨的技师，从不会到会，把她的站姿、坐姿、体形、走路，包括她的思想都训练达到我们的富侨标准。

  2011-06-10 15:26:04

• 短片:

  在富侨人看来，教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。位于重庆江津区的重庆富侨职业技能培训学校，是公司开办的岗前培训学校，也是国家阳光工程定点培训学校。2002年建校以来，坚持“以德治校，以生为本，综合教育，全面育人”的办学理念，实施能力、素质综合教育。学校先后招收了60期学员，共培养了合格学员20000余名。学员培训合格之后，直接由重庆富侨保健服务有限公司面向全国分配就业。

  为了帮助贫困学生完成大学学业，公司投入200多万元，与贵州凯里民族职业学院共同创办了两个大专班、三个中专班，招收学员250余名，为公司的发展奠定了人才基础。

  2011-06-10 15:26:14

• 短片:

  2007年1月，重庆富侨结合自身优势，集聚全国养生领域专家，成立了重庆富侨亚健康养生保健研究所。研究所的宗旨是：弘扬中华养生文化，研究以传统按摩、保健刮痧、理疗等亚健康保健养生为主的中华养生技术，为亚健康人群提供保健服务，造福人类健康，为推动具有中国特色的养生保健事业的发展做出贡献。研究所的发展方向是：积极探索，积累经验，发展壮大，把研究所建设成为重庆市亚健康养生保健的示范中心和重庆富侨的技术后盾。

  2011-06-10 15:26:24

• 中国网:

  作为重庆市知名字号，重庆市著名商标，企业也是在当地的经济发展中做到了很多的贡献。那么您是如何理解企业在当地的经济发展中所起到的责任和作用呢？

  2011-06-10 15:26:33

• 胡芝容:

  一个有良知的企业做到一定时候，肯定想要为政府减轻一些负担。比方说我们的技师，大部分来自农村，有80%左右的都是年龄偏大的，有很多夫妻也来到企业。他们在企业里工作能稳定。他们每个月的工资拿回老家，拿回农村去。在我们企业里面，有很多下岗职工，还有聋哑员工，我们有几十个聋哑技师。第一，我们解决了42000个就业岗位，为当地政府减轻了就业压力。第二点，600多家店，我们在全国的国税和地税应该上亿元。第三点，我们富侨不管在哪个省市开店，对整个保健行业起到了规范作用。对当地不同层次的消费者提供了温馨、舒适的休闲场所，让他们工作之余解除疲劳，得到身心健康。第四点，让4万多人得到了脱贫致富。我们的技师80%已从农村转向城市，并且买了房子。第五个方面，因为有了富侨，让上千个加盟商加入富侨，走向成功。

  2011-06-10 15:26:44

• 中国网:

  现代企业需要科学的管理作为发展引擎，在管理方面您是最具有发言权的，您不仅撰写了著作，而且还获得了美国美联大学工商管理学院的博士学位，而且还获得了多种的先进人物的表彰。那么您是如何理解企业管理？如何运作企业管理的，然后把它融入到日常管理上去？

  2011-06-10 15:27:04

• 胡芝容:

  我认为，作为企业管理首先是要从我做起，实行人性化管理。企业的发展，它是靠一个团队，一个人你有再大的能力，也都做不了多少事。在我们企业里面，集体生日、员工红白喜事，只要我在公司，我都务必去参加。我不是老板，不是企业的老总，我是管理人员的服务员。那么我们的管理人员就是我们员工的服务员，我们员工不管有什么事情，不管公事、私事，包括家庭的事，我们都会去帮他们解决。我们富侨的企业文化，待富侨员工就像一家人。我们统一着装、统一装饰、统一用品、统一手法，包括我们的技师的头花、穿着全部都是统一的。作为富侨跟其他地方不一样，跟其他的足浴品牌有很大的差异。不管人家怎么来模仿富侨，包括渝富桥，它跟我们富侨相比，不能相提并论。因为富侨的每一个技师工作时，她都出自于内心在为客人服务，更加热爱你这个企业。

  2011-06-10 15:27:34

• 胡芝容:

  我们教育员工要自尊自爱、自强自立，不管目前社会对我们这个行业有一定的歧视，看不起我们，但是我觉得我们做的是正确的，我们在为他人的健康默默地付出，我们是健康使者，我们的工作是高尚的，只是分工不同，但我们的人格是平等的。所以，我们的富侨人都很自信，都以“我是一个富侨人”感到自豪。

  我们的员工在给客人服务时，都在跟顾客进行沟通，因为我们的足疗保健是专业的，告诉客人要经常来做足疗保健，“人生最大的财富就是身体健康，健康才是福。”如果一个人身体不健康就什么都没有。逐渐地，我们的很多客人接受了我们的健康理念，客人说：“到富侨没有漂亮技师，来是感受富侨文化，得到健康，达到身心愉悦。”我认为，作为一个企业家，或者作为一个足浴店的老板，要做一个有良知的人，自己去规范后，顾客才会更多地进来，大家才会看得起我们。我们送给客人健康，把健康让顾客带走。

  2011-06-10 15:27:43

• 中国网:

  公司在全国600多家分店的基础上，还将在哪些地区进行开拓呢？

  2011-06-10 15:27:59

• 胡芝容:

  目前在国内，因为中国市场最大，我们要在二、三级城市，或者全国的那些百强县进行一些开拓。当然，海外市场也要拓展，今年的5月底，我们香港店就开业了。

  2011-06-10 15:28:09

• 中国网:

  择地区的那些拓展会不会有，就是你们选择县市如何去选择的？

  2011-06-10 15:28:17

• 胡芝容:

  我们选择首先是说当地的经济条件，比方说我前面说到一个百强县，还有当地的娱乐生活这一块比较丰富，比较休闲的。比如成都、重庆、两广一带，包括江浙，我们发展是最多的。

  2011-06-10 15:28:28

• 短片:

  重庆富侨以“弘扬中华养生文化、造福人类健康”为使命，坚持“诚实守信，科学保健，文明服务，顾客至上”的经营理念。重庆富侨保健服务有限公司成立十年多以来，始终坚持“以德养性、以德修身、严谨自律、诚信兴企”的企业发展原则，先后在全国28个省、市、自治区发展连锁店600多家。重庆富侨所倡导的“诚实守信、互惠互利、自行论证、自愿申请”的加盟原则，正是企业在逐渐拓展壮大的道路中以德兴企的体现。

  2011-06-10 15:28:36

• 中国网:

  那接下来企业还会有哪些战略规划呢？

  2011-06-10 15:28:44

• 胡芝容:

  由于我们国家几千年的传统历史，认为足浴行业是最卑微的，很多人都看不中这个行业。但我认为，足疗是健康的，特别像我们富侨，全国也有很多健康的足底保健，发展空间很大，也受到广大消费者钟爱。

  2011-06-13 08:26:18

• 短片:

  随着社会的发展，高科技的广泛应用，紧张工作的压力和快节奏的生活方式，致使许多现代文明病随之出现，亚健康患者日趋增多。

  无药疗法被誉为“绿色养生保健医学”，是继康复临床医学、预防医学、康复医学之后，集“治病、防病、康复和提高人体功能”为一体的中医传统养生保健医学。整体调理是无药疗法的基本理论，无药疗法强调补充先天之本的同时，也补充后天之本，以增强生命之动力。通过理疗保健，能有效地增强肌体防御能力和自我修复能力，将病理性的恶性循环变为生理性的良性循环。

  重庆富侨作为整体调理无药疗法的倡导者和实践者，公司利用整体调理无药疗法原理，与中华传统养生方法相结合，同时，引进国外好的养生方法，为消费者提供推拿、足疗、针灸、刮痧、泰式保健等保健服务。多年来，公司已服务顾客人次达数百万计，让广大的亚健康人群走出了亚健康的困扰。

  2011-06-13 08:31:18

• 短片:

  人的脚底有70多个穴位，6条经络起止于脚上，成千上万个末梢神经与大脑和五脏密切联系。所以，将脚称作人的“第二心脏”。重庆富侨是率先开展足疗保健服务的企业之一，前后配置出10余种足疗药水用于浴足，可有效促进脚部血液循环，祛湿解乏，抑制脚气，在通过足疗师对脚底、脚踝等各部位有规则地按摩，把远端血推向心脏和全身，以达到调节阴阳平衡、防治疾病、健身延寿之功效。1999年5月，国家劳动和社会保障部将足部按摩师纳入了《中华人民共和国职业分类大典》。随着社会的快速发展，足疗保健师必将成为最受欢迎的职业。

  2011-06-13 08:31:46

• 胡芝容:

  我们每年有1000多万人次到富侨来消费，那么最大年龄的有102岁的，最小的有12岁。为什么最小的12岁呢？他在家里，他父母就跟他说，如果说你这学期的成绩考到第一，那么我就让你去富侨做次足疗，说他考得最好，回来以后他父母也要承诺他的诺言，让他做足底。有一年，平安公司搞一个活动叫做“对父母的感恩回报”，让我记忆最深的一件事，是有一个客户经理，他是残疾人，他来的时候是我们的保安把他背上来的，做了以后，又把他背走。他走的时候，在我们的纸上签了字，他说来到富侨，我浴的是足，暖的是心。像这种情况是非常多的。我们有外地客人来我们这里钱包十万、八万掉在那里，过一天两天来取，取的时候，什么东西都在，客人跟我们说“我的东西掉在富侨就像放在家里一样保险”。由于这样，我们富侨的这种企业文化和口碑在顾客的心里都留下了烙印。

  最后我想说，单丝不成线，独木难成林，希望我们这个行业都更加有序地规范发展，把我们有责任的企业，大家在一起多进行合作交流，为我们中国的健康事业添砖加瓦，让我们中国足浴保健这个名片推向世界、推向全球。

  2011-06-13 08:32:17

• 中国网:

  重庆富侨保健服务有限公司在商标大战中的维权成功，充分彰显了我国企业在发展道路上的觉悟和责任。再次，我们预祝重庆富侨保健服务有限公司今后发展顺利，也再次感谢胡芝容女士做客本节目。

  （责编： 王瑞芳）

  2011-06-13 08:32:30

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• 重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士做客访谈节目
• 企业要对我们的品牌负责，对加盟者负责，对顾客负责，对我们自身负责。
• 企业要重视文化建设，做到员工认同、社会认同、消费者满意，才有凝聚力，

视频地址：

http://mp4.china.com.cn/flv/olderDataft/olderDatasjmj/20110609zhuan1_1307604643.mp4

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  重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士做客访谈节目

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  企业要对我们的品牌负责，对加盟者负责，对顾客负责，对我们自身负责。

  中国网

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  企业要重视文化建设，做到员工认同、社会认同、消费者满意，才有凝聚力，

  中国网 王瑞芳