刘源张：质量强国之路

“质量管理之父”的由来与责任

质量管理之父开始是台湾人给我的称号，后来国内也承认了。我干质量五十多年，得到好多人的帮助，我一一感谢，因为我这个人家庭环境的关系，因为我过继给外祖母了，外祖母待我非常之好。小时候讲二十四孝，孝字给我了深深的烙印，在外面老想回家，回家孝顺我的老祖母。到后来有了知识了，就想着这个家还是个小家，还有个大家，就是国家。小家要好一点，就吃的好一点，穿的好一点，暖和一点，大家也一样，就是大家都吃得好一点，穿的好一点，就需要产品了，你要把这个产品做好，这个东西对小家来说是尽孝了，对大家来说是尽忠了，也就是说我的质量管理是忠孝两全，这就是搞质量管理的大的动机吧。

如何看标准与质量的关系

质量依据标准，质量的好坏靠标准来判断，这符合质量的定义，你这个质量符合不符合标准的要求，符合标准要求就是合格的，不符合就是不合格的，这是最起码的。同时，就是实用性，究竟这个标准有没有用。再上一个层次，就是有没有魅力。再上一个层次，用户没有想到你造出来了。当年索尼发财的时候就是walkman，带着走的收录机，用户还没有想到有这个产品。现在iPad、iPhone也一样，用户没有想到它就生产出来了。这是最高的质量。

产品质量与品牌价值相辅相成

这个和所处文化有关系，日本现在汽车企业召回，过去它是不召回的，它什么时候开始召回呢？日本汽车开始出口是八十年代的事，它出口的时候也做得不是太好，它的车到波士顿冬天冷的时候，它的车发动不起来，在新墨西哥州那些热的地方容易开锅，美国的消费者不答应，美国政府有一个消费者委员会，这个是直属总统下面的一个消费者权益保护委员会。

咱们的消协没有他们的地位高，他们直属总统了。再加上企业排斥日本产品，三方面一合力就带来不好的效果，一罚几百万，你赚了多少钱，我全给你罚回来。日本人有教训了，没等你罚，我赶紧自己拿回来，修好了再回来。它的召回就从这么开始的，后来就成了一个习惯，成了一种文化了。

中国企业的产品质量与国际形象

中国社会还没有到那种程度，我刚才讲见利忘义，中国的经销商也好，制造商也好，能糊弄过去就想糊弄过去了。第二，中国的消费者，因为短缺经济长期存在，因此这个产品能用就感谢了，他就没有要抗议的那种习惯，所以逐渐养成了。所以，当年邓小平讲的话是对的，这个事要从娃娃抓起，要宣传的，要教育。第三，中国还有法律上要重视。老想私了，私了在中国已经变成了消费者一种习惯，成了我们维护消费稳定的一种方式方法了，这个问题说实话不大符合法制社会的要求。

我认为第一，它要有钱，花钱，做广告要花钱的。第二，起个好名字。第三，要有专人去筹划干这个事。搞名牌，实际上是砸钱。你在美国时代广场登广告多少钱啊，一秒钟多少钱的。第二，起个好名字。我到咱们的汽车厂去，是咱们的民族工业，我说什么品牌，一看麒瑞、麒祥，我说你这样还想出口，外国人哪懂啊。你看日本人怎么做的，日本人日产在加利福尼亚卖车，sunny，就是阳光，加利福尼亚的阳光。一看英文名字，也贴切，起个好名字很重要。

第二要有专人，你要有人负责策划，没有人管不行的。所以，我老举青岛啤酒厂的例子。青岛啤酒好喝吧，一个美国人到了青岛一喝说这个啤酒不错，到我们厂一看，才发现是德国人第一次世界大战以前建的，这个太好了。这是改革开放80年的事还是81年的事，就给青岛啤酒的人说，你把北美的经销权给我行吧？咱们当时没有假如WTO，也不要什么费用就给他了。这个美国人回去，他说我给你经销，但是你这个大瓶子不行，你必须做可口可乐那样的小瓶子。回美国去，就做了一些里面穿的T恤，上面写的青岛啤酒。然后就送。我们吧啤酒到饭店去你看看行不行。就这样打开销路了。你到美国请朋友吃饭，青岛啤酒比当地要贵10%。

中国企业以创新提高品质

首先还是创新意识。再一个就是创新手段。创新不可能是从无到有，总在前人基础上搞新发展，这就是创新了，从无到有是不可能的。第一个就要学习。尽管管理学上提倡学习型企业，但是有这么多企业这么办呢？再一个创新意识，因为现在的社会风气，一是急功好利，再一个是见利忘义。它这种文化的气氛，它就不鼓励创新的。再一个我们创新，政府天天新，规划创新，管理的东西要创新，但是你经营的支持有多少呢？对一个中小企业，中期要花多少创新呢？它这个贷款到哪儿借去？像类似问题，今天有一个报上登出来了，但是真正到有权人要看这个项目有没有价值，他看不懂啊，他也不敢拍板，这样机会就过去了。

像IT的山寨现象，为什么山寨出现呢？当然有好多好多原因了，其中有一个原因，就是政府的审查太费时间，太费钱。比如上网许可，什么是山寨，就是它没有上网许可。要办一个上网许可，两个月批下来，一个号要三十万、二十万，现在手机日新月异，等两个月早就过时了，这就是产生山寨的一个原因。当然政府现在也力图改变，但是改一个旧习惯很难。所以，我就看一般企业更需要创新意识了，更需要创新的一些手段了，这些创新手段包括经营的，对外部经营的，还有内部自己的学习。

人生中的难忘经历让自己学好日语

这个可能是全世界就这一份的，也不可以复制的。因为我在日本宪兵队待了一年，当然他们抓我有理由，不是没有理由抓我的。一个我好爬山，星期六、星期日都和日本校友一块爬山，当时我在长崎，把长崎的山都爬了。有一次我爬山往前面一看，底下是三菱造船厂，最大的，从太平洋战争打回来的军舰，都在那儿修理。我一看马上摘下眼镜来，我说我可没有看见。第二，我在日本上学的时候，我有很多满洲国的同学，就是伪满了。他们都是中国人，也都是东北人，东北也多是和我们山东老家去的，说一样的中国话，吃一样的中国饭，都一样的爱国。当时我们组织了一个读书会，读孙文全集，看看孙中山的三民主义讲的什么东西。第三，我当时学的是机械工程，因此我对汽车、轮船、飞机都感兴趣，日本飞机杂志、轮船杂志我都买了放着。结果就把我抓了，说你看你不老老实实的，老是爬山，你什么意思？第二，你不老老实实学习，在那儿起义、军舰，这跟你有什么关系，你搜罗这些干什么。第三，你还发起一个读书会，我去买孙文全集，日本便衣就跟在我后面了。就这么问，他们说我是共产党的间谍。当时我还非常感谢日本宪兵队，为什么感谢呢，他们说你这个人不老实，问个问题你不马上回答，你老想一想再回答，显然在编谎言。我说我不是在编谎言，我不知道用日本话怎么说，用现在时、过去时还是过去完成时，在想这个东西呢。这么说你日语还不行啊，从现在开始用日语上课。真上课了，这个应该怎么说，还给我书看。结果那一年就成了我学日语的机会。我原来腼腆，学外语不开口，外语不开口学不了，在日本宪兵队里就开口了，所以我日语的底子是那个时候打下的。

人生知遇之恩

第一，就是我碰到钱学森先生，我是钱学森把我介绍到力学所里来的，因为钱学森在加州理工学院工作的，加利福尼亚大学伯克利分校离他不远，他当然知道那个学校，所以我是那个学校毕业出来的，所以他有一份好感。。

第二，我从1957年1月开始到1960年，直接在钱学森领导下工作的，很多地方他是帮过我忙的。1956年底我第一次见他，他把我的名字就递到人事局了，1957年我就正式去上班了。第一次见他，就问我想干什么，我说了想干什么。他说，这不行，给你一个月的假，你出去跑一跑，顺便了解一下国情。你中国的工厂没有去过，搞什么质量管理，你先去跑一趟再说。这就是领导有方，首先感觉是这个。就这一个月，由机械工业部的工程师陪着我到上海去、济南，长春都跑了一趟。

第三，我下厂工作，他总要在阶梯教室里搞一个向全所人做报告，这也是非常培养人的。干工作回来以后一定要报告，讲的时候全所人都要听了。我讲的好的地方，他就介绍我到《中国科学论文》去发表。所以，我要感谢他的知遇之恩吧。

家的温暖是事业上最大的鼓励

我要首先感谢我的老伴。我的老伴可不容易了，我是40岁进的监狱，她30岁就守寡了，一守是十年，期间多少人劝她划清界线，脱离关系，我们这个所还叫她审讯，比我还受苦呢，学习班、拉车，干这个事。所以，我很感谢她。监狱十年，加上出来以后奋斗的十年，这十年都不顾家的，我老伴非常的寂寞，然后到了八十年代把两个女儿也送出去了，家里只剩下她一个人，更寂寞了。现在不好听的话是老年痴呆，好听的话是记忆衰退，现在有这个征兆了，发展速度慢点，发展速度一快的话就不好了。所以，想起来这个人到底图什么呀。不是有首歌嘛，常回家看看，不图别的，就图一家团圆。现在我尽量不出差，要出差每天也给她打电话，弥补过去的过错吧。唱歌对她有好处，我们在家就让她唱歌。

最高兴的事

最高兴的事就是这个。因为我干了一辈子，全球全世界我是第一个拿这个终身成就奖的，它的条件非常苛刻。第一，要从事这个行业25年以上，我已经50年了。第二，在国内国际的质量组织上担任过领导职务，我当过中国质协的副会长。第三，质量管理知识在国际国内产生过重大影响。第四，在国际质量界有认知，知名度高，我是亚太质量组织的主席。所以我到晚年拿了这么一个奖，心里很高兴。

对待人生的态度及未来的工作

马大哈，三个字。马大哈这三个字有我自己的定义，马就是生活上马马虎虎，衣服马马虎虎，不讲究名牌，你看我的衣服是没牌的。大就是说话大大咧咧，有点倚老卖老的劲。哈就是遇到什么事情哈哈一笑。人是有两个耳朵，一个耳朵进一个耳朵出。为什么眼睛长在前面，长在后面一个多好啊？就是向前看，不要想后看。