这个国家标准的出台是落实党中央国务院贯彻执行品牌强国战略方针非常重要的一项举措。标准是国家的法律法规之一，有了标准，企业在建设品牌、企业文化方面就有了明确的指引。我们相信随着国家标准的不断深入宣贯过程，将有越来越多的企业会从两星、三星、四星甚至达到五星，这都是有可能的。如果越来越多的品牌从“中国制造”到“中国品牌”，如果世界前10名有一个中国品牌，那么中国在世界上就有非常好的发言权了。中国目前在世界上真正能出手的只有两样，一个是汉字，一个是中草药，而我们真正的强势企业品牌还没有在国际上得到认可。
第二部国家标准是《商品售后服务评价体系》，这个国家标准已经实施了一年多，标准的实施将把企业的售后服务推向一个全新的高峰。为什么很多大中型企业重视品牌、重视售后服务，他们更重视国家标准，因为一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品。商品售后服务评价体系的国家标准已经是国家证监会批准的、到目前为止国际国内唯一的认证，北京五洲天宇认证中心是目前唯一的一家认证机构。比如，家电产品是必须要经过认证的，产品不通过认证，产品就不能出。售后服务认证是第三张王牌，在座有美的、海尔，他们都拿到了这张王牌，他们的售后服务做得非常好。售后服务认证属于服务认证之列。
我们为什么要通过认证？第一，国家大纲方针的需要。2007年，时任中共中央总书记、国家主席胡锦涛在十七大报告中提出来发展现代服务业，提高服务业的比重和水平。第二，国家“十二五”规划把服务作为一个重要的内容，第一次写进了“十二五”规划。第三，企业参与市场竞争的需要。现在越来越多的政府招标，社会参与竞争都需要一个非常重要的指标，就是有没有完整的售后服务体系文件。
国家标准的评分是100分，分为三方面：一是有没有完成售后服务体系，40分，二是商品服务，35分，三是顾客服务，25分，下面分为一级指标、二级指标、三级指标，认证的时候又细化到五级指标。
（幻灯片展示）这是一些获证企业中标通知书，是企业拿到认证以后，在政府招标当中的一些案例。每次中标就是几百万、上千万。他们通过自身的体系文件的完善，用第三方认证来获得认可，这是参与市场经济最好的竞争。
由于时间关系，我就讲到这里，大家要更好地了解《商品售后服务评价体系》这个国家标准以及认证的有关程序，了解《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》这个国家标准如何申报、如何宣贯，大家可以在百度上搜索两个网站，一个是北京五洲天宇认证中心，第二个是商品售后服务网站。
另悉，此次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会承办。
