打造“中国别墅装饰第一家”
——访北京鸣仁装饰工程有限责任公司副总裁张长征

文/徐灵 周妍

因专注而精湛，因责任而久远。北京鸣仁装饰工程有限责任公司自2003年11月27日成立以来，始终坚持以“以客户为标杆，用品质赢未来”的发展理念，秉承“诚信、团结、创新”的企业核心价值观，创立装饰行业新形象，爱人、爱己、爱社会、爱自然、爱艺术，和谐团结，把每一件心愿做到尽善尽美，力争成为全国高端住宅装饰行业领导型品牌，引领别墅装饰市场走向新的高度。

10年来，鸣仁装饰坚持走以高端客户为核心的市场发展道路，以市场化运作和完全“原创”的设计理念为动力，为全国众多别墅业主提供专属的私人化服务，全托管式装修。专心致力于别墅空间、大型室内设计、施工、软装配饰以及售后服务。以一流的设计标准、先进的施工工艺、优质的装饰材料、高雅的配置方案和与别墅装饰配套的一流服务领衔高端装饰市场。公司倡导私人化服务，为高端业主建立终身档案，使别墅业主享有终身售后服务。

经过十年的潜心经营和不断创新，鸣仁以独特的发展思路和风格成为了中国高端装饰行业的“引路人”、“领头兵”，也有人曾说鸣仁是高端装饰行业的“黄埔军校”，不遗余力地培养了一批优秀的管理人才和设计人才。十年来，鸣仁不断突破，打造一个又一个辉煌空间。

十年，足以见证一个企业的忠诚。如今的鸣仁已发展成为国内知名的高端装饰企业，在别墅室内设计领域独领风骚，享有 “京城别墅装饰第一家”的美誉。如今，鸣仁正迈着稳健的步伐，朝着“中国别墅装饰第一家”的方向大步迈进。

一

一个阳光柔和的冬日上午，我们来到了鸣仁装饰工程有限责任公司北京总部，典雅别致的大厅，风格各异的会议室，整个空间里中西合璧的文化交错给人的感觉像是穿越了时空走廊，在这里上班的人感官上一定是幸福的。高端体现在细微之处，这里的员工安静而彬彬有礼，让我们感受到了始终走在高端别墅装饰前列浓郁的文化气息。

十年磨一剑，十年铸品牌。鸣仁的成功是一步一个踏实的脚印走出来的，谈到鸣仁的成功之处，张长征副总裁解读了其主要原因：鸣仁装饰以服务为先导，有专职客户经理在第一时间主动热情地与客户沟通交流，能快速准确地领悟客户的定位和方向，并为客户全程协调与装修相关的所有事务。

主创设计师团队全方位多角度和客户一起探讨，为客户量身打造最完美的原创设计方案。鸣仁的设计师，不但具有宽阔的视野和综合的知识体系，同时要具备多年的工作经验，在别墅设计方面一定坚持设计先行，坚持原创。而且每个设计师在承接项目时，每月对别墅的设计量是有所限制的，张长征介绍，一个平面设计图的问世，倾注着主创设计师的主导思想，同时也凝聚着结构工程师的组合设计理念以及集结着水电、园林、灯光等工程师的汗水，即一个团队8人左右分别围绕别墅设计图进行缜密、严肃的推敲。他说，一张平面设计图也许在别人看来不算什么，但对于别墅后期的装修，其作用非同小可。他不否认，在北京的别墅装修领域，鸣仁的设计费用相对高一些。但是一个方案，一个造型都凝聚着主创设计师的设计灵感，鸣仁，打破“为了设计而设计，为了应付而应付”的作风，积极主动寻找突破。

有近百种软装配饰系列，上万种产品组合，专业软装设计师为客户量身定制独属于主人品位的个性化家居。

拥有众多高端的别墅资源产业链，提供独有的、个性化的主材服务模式，为客户节省大量的时间成本和资金成本。

十大特色施工工艺和公司直属的、专业的别墅施工队伍确保高品质的施工质量。

水电工程在施工中最容易出现隐患和引发安全事故，鸣仁专业的水电工程师在实地勘察的基础上，提供一套详尽的水电解决方案，同时让客户明确掌握所有水电工程的工作量和高透明度的资金预算。

首家推出工程督导制，全程直管，并有监督小组定期巡查，工程质量层层把关，以确保业主豪宅的整体质量和风范。

总经理直辖的客服中心分阶段多次回访，随时了解客户经理、设计师、工程督导等人员的服务情况；客服中心24小时服务。

另外，鸣仁精确的定位以及长期以来坚持定制化服务也是一大亮点。定制化从两个方面来说，对于客户这一块，是专门服务于有一定地位和一定消费能力的高端群体，不求量但一定求质。

为什么鸣仁的设计师每年都能评上国际、国内大奖，这和他们的优质的作品息息相关。张长征说，早在2003年，中国的别墅装饰这个领域没有可以学习的对象，也没有任何既定的经验可以借鉴，只能是摸着石头过河。别墅的客户群是小众分支，为了满足客户各种风格的要求，鸣仁设计师不断开阔视野，积极寻找突破，满足和超越客户需求。

只有不断摸索，不断总结，才能有所突破。张长征介绍，鸣仁在不断的发展中，整合过程中不光是解决人的问题，还要解决制度以及运营模式的问题，无论怎么样，鸣仁团队相对来说是非常稳固的。至于鸣仁团队优势，已经不纯粹的停留在技术层面了，随着发展增加了一个层面叫客户关系管理。以前单方面的技术服务，远远达不到客户的综合要求，每一个客户的经历不同，阅历不同，认知不同，鸣仁要设身处地协调施工的支持和服务、人员之间的组织，以及产品和运转项目所涉及的方方面面，从而上升到客户管理关系。

张长征介绍，现在很多的客户设计找一方，施工找另一方，比如说园林可能找另外一家园林设计公司，园林公司不单纯是孤立存在的，需要涉及到水电的到位，以及空间的分割，以及室外，室内场景的一个沟通，一个对话，这个就需要一个总体的主案设计师来拿捏，而鸣仁在这一块做的是相当到位。因为客户不可能全懂，不可能都懂，需要一个总体的协调者，主案人总体把控，树立各方面的关系以及定制产品，进行整体的关系的梳理，包括空调，水暖，地暖这些市政的配套设施。如果说没有一个总控的话，这个项目会进行的非常的漫长，效果也不一定很好。鸣仁在不断的超越中，始终把豪宅的装饰作为一项事业来看待，而不仅仅是功能性的服务，这是鸣仁的初衷，十年来，从来不曾改变。

二

在时代的大背景下，既要懂得“低头干活”，还要懂得“抬头看路”。张长征介绍，把各种资源组合利用，打造出精品，做中国别墅装饰第一家的方向不变，这是一种社会责任。鸣仁公司拥有多位全国装饰行业50强的创意设计师，均为国内装饰行业的资深人士，并在业内率先提出“原创+全案”的设计理念。设计团队由创意设计师、深化设计师、水电工程师、软装配饰设计师、材料设计师、园林设计师以及合作的结构改建设计师和风水设计师组成，以一个完整设计团队的服务模式为客户提供全方位一站式的服务。公司拥有多位中装协专家顾问团的成员，首家推出工程督导制，全程直管，并有监督小组定期巡查，工程质量层层把关，确保高档住宅及商业空间的整体质量和风范。

张长征说，鸣仁装饰秉持“不以量论英雄，以质取胜的心态”,以专注的态度和专业的水准赢得了客户的认可，并多次荣获国内外大奖。

2003年11月，鸣仁公司建立初期就定位“打造京城别墅装饰第一家”的经营目标。同年，荣获亚太室内设计大赛荣誉奖。

2004年经过一年的长足发展，鸣仁公司在行业内异军突起，稳健发展。同年荣获：中国室内设计别墅类二等奖和“东鹏杯”全国室内设计大赛最具创意奖。

2005年公司在内强素质外塑形象的同时，引入外籍设计师，在设计水平上向国际化接轨。同年荣获：全国建筑装饰住宅优质工程奖。

2006年快速发展中的鸣仁装饰拥有了自主产权的总部办公空间，同年荣获《精品购物指南》颁予的最大胆创意奖。

2007年当选中国装饰界常务理事单位；三年的发展积累使鸣仁装饰更加坚定高端服务定位：致力“原创”、精益服务高端。

2008年，鸣仁别墅装饰机构在行业内的高端装饰领域树立了显著的领跑姿态，业务不断拓展，发展全国除极少数边远地区省份城市之外的全部大中型重要城市。

2009年鸣仁装饰经营规模再次扩张，由于完善的经营和管理，以及广大别墅业主的信任和支持，同年荣获：北京唯一一家别墅类中国最具商业价值设计50强企业、北京装饰装修行业十大诚信品牌企业和北京装饰装修行业最具影响力品牌企业等殊荣。

2010年鸣仁装饰以“诚信、团结、创新”的企业精神继续引领高端装饰行业发展，大力拓展外埠市场。同年荣获：中国别墅生活推荐品牌、北京市装饰装修行业十大优质服务企业、北京市装饰装修行业最具影响力设计机构、全国住宅装饰装修行业百强企业、全国住宅装饰装修行业质量、服务、诚信五星服务。

2011年在大市场环境氛围下，鸣仁装饰内抓管理，成立产品中心，试运行项目运营管理体制，形成四大运行体系，鸣仁重围中突击，业内率先承接外埠直营项目。同年荣获：全国住宅装饰装修行业示范工程奖、全国住宅装饰装修行业绿色低碳示范工程奖。

2012年鸣仁装饰在“新思路、新模式、新发展”的经营思路下，组建精工装事业部，成立盘锦直营公司，至此，鸣仁以专注别墅市场为经营核心，拓展经营范围至别墅样板间、售楼处、会所。同年荣获：全国年度十大最具影响力设计机构。

进入到2013年以来，鸣仁不断吸纳新的力量，壮大和扩大自己的品牌及实力，同时不断扩展外围城市的业务，陆续成立了徐州分公司和无锡分公司、唐山分公司，公司的发展又一次踏上了新的台阶。

三

对别墅生活来说，装饰设计是一项至关重要的工作。这样的工作交给某个人是非常危险的。即便这个人再怎么聪明，也可能会遗漏部分的细节。鸣仁之所以强调以团队为单位来服务别墅装饰设计，是因为：理论上近乎完美的别墅装饰缺乏实际的证明，再完美的别墅在实际使用中往往会出这样那样的问题；单一的设计师设计别墅时主要是依据自己的工作经验，带有很大的主观性，往往会忽视客户的需求，导致功能无法满足生活，而组织有效的团队却能够弥补这些缺憾。

团队的力量是大大超过个人的力量的，因此团队的成果较之个人的成果，在稳定性和思考的周密程度上，都要更胜一筹。群体决策的好处就是其结论要更加的完整，能够在别墅的装饰设计中发挥最大的优势。

显然，单兵作战已不适合装饰行业。经过十年的摸索，鸣仁积累了深厚的行业经验，用成功的案例证明了自己的品牌力量。为了进一步推动品牌发展，鸣仁不断优化自己的发展战略。

——对于拥有非装饰企业的投资人（或者自然人）：通过加盟引入鸣仁品牌，在鸣仁装饰专业团队系统全面、及时的支持下组建新公司并导入鸣仁装饰在市场、设计、施工、营运等各方面完善、规范的运作模式。使新公司在较短的时间内以全新的形象及高品质的服务进入当地市场。同时，投资者通过接受系统的培训对鸣仁企业文化及经营理念有深刻的理解。

——对于已经拥有家装企业的投资人：通过鸣仁品牌的引入，将鸣仁品牌与投资人自有品牌巧妙结合，借助鸣仁的品牌优势使原有品牌的地区影响力不断壮大；同时借助鸣仁集团多年的在市场、设计、工程、材料、运营等完善、规范的经营模式，使自有公司无论是在专业技术还是企业管理方面都上升到新的台阶，使企业在复杂的竞争环境中快速成长。

——对于已经拥有公装企业的投资人：通过鸣仁品牌的引入，将鸣仁品牌家装的优势带入当地，为投资人建立一个优质的家装平台，借助鸣仁的品牌优势加大投资人在地区的影响力；同时通过家装平台创造产值，增加公司的现金流，再通过原有的公装项目进行产值和利润的提升，形成稳定、健康的企业经营体系。

——设计支持系统：为解决各公司在大户型、别墅、工装设计难点，总部在此方面加大支持力度，凡各加盟公司遇到上述大型工程，总部可根据加盟公司申请，派遣总部高端设计团队前往支持。

——别墅产业资源：鸣仁近年来在别墅装饰领域的发展吸引了众多生产商与材料供应商的关注，他们为鸣仁提供了最新的技术咨询与新材料样本，保持鸣仁团队始终处于技术变革的前沿。同时，鸣仁积极整合国际别墅产业的系统资源，实行主材“零利润”服务。

——售后服务：鸣仁深知对于拥有别墅的高端人士而言，广告已不具有传统意义的说服力。唯有深具内涵的品质服务才能真正打动我们的客户。定期对竣工客户进行跟踪回访，提醒客户别墅保养，并了解使用情况；提供完整的施工竣工图册；对每个项目建立档案管理系统。提供别墅定期免费检测提醒，并在检测后给出系统的保养建议。保养及维修记录都将建立终身档案，为往后别墅装饰的改造提供全面资料。对客户报修24小时内回复，维修48小时内到位，维修验收后对客户进行满意度跟踪回访，对工程实行终身维修服务。

——与京城别墅俱乐部有长期合作方案，凡经鸣仁服务过的别墅业主可选择加入该俱乐部，可为已过保修期的别墅提供持续服务。不定期为会员举行的别墅讲座、鉴赏酒会等促进您和其他别墅业主们的交流。

在不断的自我超越中，鸣仁将引领中国别墅装饰市场走向一个新纪元。在点缀别人高贵生活空间的同时，它也在不断装饰着自己辉煌的梦，以高端占市场，用品质赢未来。

【链接】

鸣仁作品：北京的澳景园、燕西台、优山美地、碧水庄园、保利垄上、龙湾、东方普罗旺斯、观唐、香山清琴、自在香山、首府、诸子阶、麦卡伦地、湾流汇、西山美庐、康城、亚运新新家园、瀛海名居等；并在北京、天津、大连、青岛、杭州、太原、秦皇岛等地为众多地产商成功策划别墅楼盘样板间方案，如北京的达华庄园、缘溪堂、观唐、首府、西绒线、雁栖半岛，天津红湾，秦皇岛森林逸城，廊坊蓝水湾等；同时向全国别墅会所、酒店、商业空间和办公空间等多个装饰领域扩展。作品多次发表于国内外专业杂志，屡获殊荣，受到业内外人士的高度评价。