时间：2016年9月19日
简介：随着养老理念的变化和科技的发展进步，智慧养老正走进人们的生活。当“物联网技术+互联网思维”遇到了养老产业，智慧养老将不再是空中楼阁，也不是天方夜谭，更不是让我们脑洞大开的科幻大片，它离我们的生活已越来越近。本期邀请上海大润百年健康管理咨询有限公司董事长徐亚州先生进行专访。[视频下载] [访谈实录] [返回视频]

大润百年助力养老中国 开启居家养老新模式

——专访上海大润百年健康管理咨询有限公司董事长 徐亚州

 

短片

“老有所养，病有所医”是老百姓最为关心民生的问题，也是2020年我国全面建成小康社会的重要标志之一。截至到2014年底，中国60岁以上的老人占到总人口的15.5%，达到了2.12亿。据预测，到2050年中国老年人口将达到4.8亿，几乎占全球养老人口的1/4。随着养老理念的变化和科技的发展进步，智慧养老正走进人们的生活。当“物联网技术+互联网思维”遇到了养老产业，智慧养老将不再是空中楼阁，也不是天方夜谭，更不是让我们脑洞大开的科幻大片，它离我们的生活已越来越近。今天我们特意来到上海大润百年健康管理咨询有限公司，来邀请董事长徐亚州先生进行专访。

中国网：你好！欢迎收看中国访谈世界对话，我是方悦。欢迎您徐先生。

徐亚州：主持人好，各位观众大家好。

中国网：徐先生今天我们也是通过参观通过您的讲解，还有我们看到一些实际的情况。发现在大润百年这里老人们生活得很快乐。其实我们都知道做养老产业是一个非常辛苦不容易的行业。那么对于企业来说应该如何发挥积极的作用呢？

徐亚州：民政部社会养老体系建设十一五到十三五规划当中提出9073和9064，所谓的9073还是9064就是90%的老人需要在家养老叫居家养老，10%的人，这里3%到7%或4%到6%的老人是社区养老和机构养老，那么这10%的养老是要靠政府主导的，因为参加这个养老的都是高龄老人或者生活基本不能自理的老人，它是紧急而重要的。那么国家在这方面这两年也给予了很大的政策支持和资金支持。那么90%的居家养老我认为是市场主导的。因为这块的人群非常庞大接近2亿人，有很多人认为这个居家养老人群有很多年轻的老人不是非常急迫，我不这样认为。我感觉到也是非常紧急而重要的，就是我们不能等待把这批老人都老了生活不能自理了或者瘫痪在床了我们再去提供服务，再去满足需求。那么这项工作必须有企业介入，必须进行市场化、产业化，只有企业的介入才能有序的发展，健康的发展。居家养老行业他是特殊的行业，和其他的传统行业服务行业是不一样的。进入这个行业的企业是不能急功近利的。你比如讲圈块地，或者是搞一点银行贷款或者是拿一点财政补贴，短期内获得些利益；进入这个行业的企业，必须要有投身长期养老行业的一个准备，必须要有社会责任感和担当精神。当前的居家养老服务他还是很不系统的，也是不专业的。那么必须围绕着老人需求，以提升老人的生命尊严和生活品质为目的，来进行产业整合、项目的创新，和服务的设计。当然我认为企业要想发挥好这个积极作用，还需要政府像支持机构养老和社会养老一样在政策上给予扶持和资金上的支持。

中国网：那么我们都说其实居家养老的行业来讲，他是需要有责任心的企业和有责任心的人来做的。那么我大润百年在从事居家养老这个行业，已有10多年了， 那么我们企业有哪些创新和突破呢。

徐亚州:任何项目的突破和创新都是有风险的，都需要投入大量的时间、精力。大润百年的创新它不仅是在技术上也不仅在项目上或者流程上创新，关健我们在思维方式上的创新。当前不缺技术缺的是把技术和服务项目进行有机的整合起来，来满足需求。大润百年利用运用的是网络技术、互联网技术，物联网技术和云平台技术。我们搭建了一个智慧养老云的平台，它包括7大组成部分。第一个组成部分就是移动智能养老终端。移动养老智能终端就是市面上所谓的穿戴设备，但是穿戴设备是点对点单单点的，而我们这个是一个系统，它既有穿戴设备的功能，还和我们的各个服务项目，有机结合在一起。

我们智能养老终端它会起到什么作用呢，一个就是电子围栏，有的老人他会走失。那么有了这个设备就有了实时定位，再一个它可以实时监控老人的心跳就是心率，血压等等。那么我们终端上还有两个键：一个键叫紧急呼叫，如果老人有特殊紧急情况他就可以按这个键，子女手机上就会收到信息，我们的平台上就会有反应；那么还有个键是服务键，他需要什么服务一按这个键，我们平台上就会有反应我们呼叫中心就会响起来。这里面还有一个很重要功能就是防跌倒功能，跌到报警功能。老人一摔倒他可以把及时把老人摔倒信息在子女手机反应出来，我们平台也会反应出来。并且只要摔倒它可以直拨子女的手机，可以绑定6个手机。这个不通，拨这个，那个不通拨这个。这个解决了很多独居老人的安全问题。早两天我也看到一个报道，南京的一个教授夫妻双方在家里面，由于天气炎热中暑全部都去世了。好几天都没人发现，那么有了这个东西就不会出现这个情况了。老人的心跳血压有异常那么我们马上就能发现。这是第一个部分。那我们智能养老云平台第二部分叫外挂检测设备。就是我们把检测血压的血糖的仪器利用物联网技术，电子血压计测了血压后马上这个指标能够传到我们平台上。通过终端设备，还有很多量子检测设备我们正在对接，通过量子检测设备可以把我们很多身体指标反应到我们平台上去。我们可以利用这些指标对老人进行健康指导、健康方案的提供。这是第二个方面。第三个方面就是居家安防设备，现在老年人由于年纪大有可能记忆差，你比如烧水，烧着水就出去了忘了，煤气就会漏气，一般漏气都有报警装置，但是你人不在家怎么办呢，我们这个一报警就可以报到子女手机上，报到我们平台上去。比如门没关死还有其他的等等功能。第四个方面就是手机APP，就是我们把子女、我们的平台和老人互动起来，那么老人的适时情况子女可以通过手机的APP来看到。如果老人愿意我们可以把老人家的安摄像头可以适时监控老人在家里的一些情况。第五方面就是呼叫中心。未来在上海我们有个200人的呼叫团队。这个呼叫中心既是一个服务中心又是一个接单中心。那么第六块就是我们的悦老生活馆，这个悦老生活馆它不是像社区的日间照料中心，它是可以老人提供一系列的服务。可以让老人娱乐的活动，大家可以聚会，可以做一些项目。第六块方面就是我们的四大服务项目，第一块叫悦老易购，它是个购物的平台；第二块叫悦老照护，它区别于现在所谓的家政，它可以把老年人生活照顾的更专业；第三项目服务就是悦老游养，这是我们针对老年人的特点设计的一个旅游和疗养项目，它和目前旅行社的旅游项目是有区别的；最后一块项目是悦老健康，它是专门为老年人日常的健康管理和健康调理而设计的一个服务项目。

中国网：智慧养老方式是越来越热了但同时就需要相应的很专业化的团队能够跟得上，那对于我们大润百年来说在这其中有哪些特色呢？

徐亚州：简单的说就六句话：呼的通、管得着、用得起、看得见、找得到、服务好。所谓呼的通就是无论是老人通过400电话还是通过移动终端上的一键呼叫键一按我们就能快速的反映；所谓管得着就是我们整个系统能把我们所有服务的老人全部覆盖完，能管到他日常的健康，日常的安全等等方面；所谓用的起，那么这个项目不是一个老人要投资很多很多的钱，那通过我们的研发尽量把成本压的很低，尽量让老人投资很少一点钱就能用的上；所谓看得见，他不是一个互联网上虚拟的平台，他有实实在在的地面上的店，有手里的移动终端，有具体的项目所以它是比较落地的；找得到，就是无论你到我们的悦老生活馆还是通过电话，只要你想找就能找得到；最后是服务好，我们整体运作流程我们把服务当作最重要的一个环节，那我们提倡揣着爱服务用心服务。

中国网：那刚才听您介绍咱们的一些特色项目过程中，实际上我们除了做一些老年人的服务之外，还做比如说在老年购物这一块的考虑，那老年购物我们私下里沟通您说到很多现在市面上的产品他并不是针对于老年人去提供的，所以老年人在甄选他们真正想需要的并且能够服务于他们的产品时候是比较麻烦的，那么我们大润百年就是在这方面提前做了一些功夫，那么我们会选一些在市面上非常适合老年人的并且对她们好的产品提供给他们。在这里有一个便利那我们可以通过一键呼叫通过电话啊网上订购的方式。这个我想您在这一部分的考虑当中应该是比较周密的对吧。

徐亚州：悦老易购是我们专门为老年人打造的一个购物平台。为什么会打造这个平台呢？因为现在年轻人购物已经非常方便了，特别是移动互联网时代的到来，年轻人躺在床上拿着手机就可以购物了，我们坐在公交车上也能购物。那么老年人怎么能享受到这种购物的便捷性呢，现在没有人专门提供这样的服务。那么我们针对老年人的特点和她的产品需求我们专门建了一个悦老易购PC端的网上商城和移动商城。这样首先满足了会上网的老人的购物需求，他可以在网上选购可以网上支付。很多老人是不会上网的，有的老人走不动或者走不远或者提不动。超市买的东西提不动，那这部分老人怎么办呢。那我们就通过我们悦老易购的另外一项服务，我们有悦老生活馆，实地进行产品展示，他看了以后可以拨打400电话，也可以通过移动终端一键呼叫来购买。那么我们还可以通过我们定期寄送我们的产品手册来详细介绍产品，他看完以后也可以拨打400电话进行购买。他只要说他购买哪款产品我们的服务人员就会通过快递公司把货送过去，那么老人就会到家里通过验货他感觉到这是我购买的产品没问题了，再把钱付给快递公司有我们再跟快递公司统一结算。

中国网：刚才您提到悦老易购这块，其实您背后做出的努力还是很多的，比如说我到咱们的商城到咱们的实体店的展示厅来看时。我发现这些我们选用的产品都是非常适合老年人的，并且这些产品的质量是最好的，一定在同类产品中是优选的。比如说有机比如说针对老年人的一些无糖的等等考虑的非常周到，还有就是我们的价格如果要和同类产品在超市当中在商场当中来比较的话是比他们还要低的。这个是如何来做到的呢，你背后做出的努力都有哪些，我想您也可以和我们大家来分享一下。

徐亚州：在产品的采购上我们有一个专门的产品经理团队，在全国来筛选供应商，我们的每一款产品都进行把关，在我们这卖的每一款产品的供应商都有押金，有的是20万有的是10万这样能确保我们的产品质量。我们还有实行无理由退货政策，如果老人到了家看了货，和他在图片上看的网站上看的或者在终端看的不一样，马上可以给我们打电话，我们把退货快递费都给他承担。不仅仅是在产品采购上我们做了些努力，它的物流系统、它的接单系统、它的服务系统、它的收款系统我们在这方面做了大量的研发，也做了些投资，这些方面基本能满足我们现在的运营。我们这套系统在国内应该来说上是不落后的或者说是领先的。

中国网：说起智慧养老，健康服务是老年人特别关心的一个问题，同时也是子女特别关注的一点。在此我们大润百年在健康服务方面都是怎样来计划怎样来做的呢？

徐亚州：为老人提供健康服务我们主要有一个悦老健康项目，老年人上了年纪总是身体有这样那样的毛病，他不能每天总在医院呆着呀，他生活当中必须要有自我健康管理或者健康指导，进行一些健康调理。我们大润百年现在和几家机构合作，第一家是美国伊利诺伊大学的陈博士，他是个美籍华人，和他的团队合作。他把美国自然医学的一套方法带过来，那我们现在用他这套方法为会员服务。我们也上了很多仪器设备。此外呢我们和上海中医药大学李其忠教授团队进行合作，可以为我们会员提供中医方面的调理。在全国我们已经签约了几十位教授副教授级别的专家，他们可以到我们的悦老生活馆为我们的会员提供免费的健康咨询和健康指导。我们的智慧养老云平台因为我们日常采集了老人的大量的健康数据，我们的专家可以根据他的健康数据，给他制定一个有针对性的个性化的一个健康方案，这样可以指导他的日常健康。我们的项目的价值在哪里呢，他主要解决了老人的日常健康管理和健康调理问题。

中国网：在我们悦老生活馆当中有这样一种设备，就是航天员采用的一种设备。而且据说咱们中国采购的量也是很小的。那在我们大润百年这边却见到了，并且它的价位还是很高的，所以效果应该也是很好的。

徐亚州：你刚才说的是上海中医药大学研发的四诊仪，已经被定为国家航天员专用设备了。这台设备价值也是很高的，几十万一台。那我们把它引进过来利用这个方法，来给我们的会员类似于中医的这种体质、经络方面的检测，也是受到很多会员的欢迎。除去中医四诊仪以外，我们和上海中医药大学还进行了其他方面的合作，我们和李其忠教授和他的团队都是一些名老中医了，我们把他们请到我们的悦老生活馆，为我们的会员面对面的一对一的做健康咨询和健康指导。

中国网：之前我们进行过这方面的活动吗？

徐亚州：进行过。

中国网：大家反应如何呢？

徐亚州：应该说会员还是很期待的。但是专家时间是有限的他是定期来的必须得提前预约。

中国网：一般情况下之前的这种预约服务有没有真正的对老年人起到一定的作用？例如说以前老年人可能没有这样的问题发现了这个问题，或者说他存在这个问题我们中医大家给他解决掉。

徐亚州：那是有的，因为老年人他要想看这样的专家在医院排队挂号都是很困难的，他到这里面来很快速的就和专家面对面的咨询。有时候在医院可能谈不透的问题在这里面一次可以交流40分钟甚至1个小时，那可以把很多东西谈得很透，所以解决了他们很多的问题。

中国网：刚才您提到的健康服务，除此之外还有对老年人的照顾方面，那我们都知道其实对老年人的照顾这点也是非常重要的，但是缺乏专业性，对此，我们大润百年是怎么做的呢？

徐亚州：现在市场上的老年照护还是很不专业，还停留在家政层面，它还不如我们讲的月嫂，年轻人产后还有月嫂，小孩还有专业的保姆护理。老年人他没有专业的服务，我们做悦老照护这个项目就想解决这个问题。现在我们和民政部职业技能培训中心合作，我们成为他们的基地，培育了一大批专业的养老护理员和养老护理师。我们搭建一个平台把他整合到一起。要想真正做好服务的标准化必须做好服务流程的专业化，服务项目的专业化和养老护理员的服务技能的专业化，在这方面我们已经做好了准备。

中国网：其实我们在看你的特色项目时有一点很吸引我——悦老游养，我们知道现在喜欢旅游的老年人是越来越多了，但是在市面上却没有专门为老年人设计的这种旅游线路旅游产品旅游目的地等等。我们开展悦老有养项目是不是对这个老年人的旅行上面会不会有一个针对性的解决方案呢？

徐亚州：您说的很对现在这个市场提供的服务，没有专门的为老年人来设计旅游服务。比如说都是快节奏的爬高上低的，它很不适合老人的旅行。另外老人跟着这样的团去旅行也很不安全。大润百年做的这个悦老游养，我们首先是解决老年在旅行当中的安全问题，我们提供专业的医护人员全程陪护。另外我们在全国选择了20几家游养基地，不仅是旅游还包括疗养。他的游养基地都和当地的医疗机构进行了无缝对接。老人到这地方首先是慢节奏的旅游，老年人除去可以欣赏当地的美景以外，他回到我们的基地还能参加一些特色活动。你比如说篝火晚会，泡温泉，另外还可以参加我们的刮痧、拔罐、艾灸等这样的活动。另外我们还有一些特色的季节性的养生讲座。

中国网：之前我们有没有带着老年人去游养过有没有组织过这些活动。

徐亚州：7月份我们组织了800多会员到我们宜兴的我们的太湖基地，大约有几十批吧，去参加我们的游养活动，会员反映非常好。

中国网：刚才您讲到了就说7月份我们组织这个活动，也组织了800多老人这是一个很大规模的活动，那我想可能在医疗护理呀，整个团队保护方面我们要做的很周到，是吗？

徐亚州：这样，去的时候我们每辆大巴上我们都派一位医护人员，我们的基地里面都有固定的医疗团队来保障大家的健康，在整个过程当中这个老年是很快乐的。在车上大家就唱歌，一路上我们设计了很多景点我们大家去参观。在基地里我们吃养生餐，每天晚上还有专门的晚会。到了晚上我们回到房间里还有泡脚桶还有刮痧等一些特色活动。参加完这个活动回来老人都非常高兴，都还要问我们下次什么时候还要举办这样的活动，还要再次参加。

中国网：嗯这个是老年人在这里能够得到一个身心的愉悦。那这个当然老年人喜欢参加，那对于他们的孩子子女来说反应怎么样呢？

徐亚州：因为我们每次组织这个活动以前我们都跟子女签订协议。子女知道老人跟着我们去，首先老人有个健康告知书，子女知道他跟谁去了他的身体健康什么样能不能出去，我们都有提前签协议。子女也了解我们的这个服务项目，比较有保障。所以子女都比较赞同这样的一个活动。

中国网：而且您组织了一个比较大的800人的这样一个大的团，应该说负担还是蛮重的。一般旅行团都不会组织这么多人，您有没有过什么担心啊。

徐亚州：只要我们把前面很多细节分析到位，还是没有什么担心的。当然了我们这个活动也是跟一家旅行社联合搞的。

中国网：其实我们再出去当中大家最重要的还不是我们看到了什么吃到了什么，而是说健康的一个保障。那比如说老人在这个过程中出现了什么样危险什么样医学方面的问题，我们是有一个怎么样的准备方案呢？

徐亚州：它都是有应急方案的，我们的基地里都长时间停着一辆救护车，我们跟当地的医疗资源都对接好了只要有问题就会拉到当地的医院。但是很好，这么长时间没有出现这样的情况。这个悦老游养它不仅是解决它的安全问题，更个多的是解决老年人游养过程中的心情放松，心情愉悦，老人最大的是孤独问题，那么这次一块出去有么多老人，大家在一起和年轻人一起交流，更好地解决了他们的孤独问题。

中国网：我们有专门的志愿者还有工作人员来陪护他们，不仅是在身体上保证他们的健康，同时能在心灵精神上多跟他们去聊天沟通，然后让他们感觉不孤独不寂寞，是吧？

徐亚州：对，我们的比例是一个志愿者配我们一个服务人员，一个志愿者会配比服务5个老人，这是有具体规定的。

中国网：那么现在我们正在和上海好莱士投资集团进行一个联姻，您是怎么样想到要进入资本市场，而且这样的一种做法会对我们大润百年发展有什么样的作用呢？

徐亚州：如果我们仅仅想服务5万会员10万会员，我们是不需要进入资本市场，我们也不需要融资。我们自己就解决问题了。如果我们想服务100万会员1000万会员，那我们仅仅靠企业自身发展是不能解决的。我们必须得进入资本市场，大润百年它的互联网化和证券化是我一直想走的一个目标。我们和好莱士集团合作以后，我们今年下个月就会在上海股交中心E版挂牌。现在已经完成了股改，已经成为了股份有限公司，这不是我们最终的目标。我们这次在E版挂牌主要解决我们的规范运营问题，解决我们的股改问题。那么我们还有一个目标就是在2019年我们要在主板上市，通过证券化解决我们的资金问题。那么未来我们可以吸纳更多的人才，可以上更多的项目，可以服务跟多的会员。

中国网：其实在这几天参观我们大润百年企业的过程中，我注意到一个细节，那就是看我们每一天基本上都会有相应的老年人在我们的生活馆举行一些活动。他们在其中感觉很快乐，像回到自己的家一样，而且也不孤独，所有的老人都在一起唱歌跳舞做游戏，还能获得我们给他们准备的奖品，当然在这过程当中最令我动容的是我们的工作人员志愿者，他们一个个非常年轻像90后的小孩，但是这种的爱心是发自肺腑的为老年人着想为老年人服务，爱着这些爷爷奶奶叔叔阿姨们。我看到有的工作人员在活动结束后甚至把老人送到楼下。然后就像自己家人一样在照料。所以我在想这是我们选择志愿者时候比较严格呢，还是说在我们大润百年的企业文化上在培训上具有这样一层意义在里面。

徐亚州：首先在选人上我们是有标准的，你得热爱这个老人喜欢老人才能进入我们这样一个企业工作。如果你不喜欢老人那就没法工作了。选人完了我们会进行系统的培训。我们提倡爱心文化，新员工再入岗以前我们会进行一个星期的专业的培训，不仅仅是培训技能，更多的是培训如何服务老人如何爱老人如何和老人互动。应该说您看到老人在我们悦老生活馆很快乐，这就是我们的目的。这是一种常态化的。他到我们这里来都是非常想来的。员工给他们服务也是非常开心的服务。这就是我们期望这样做的才能达到这样的效果。

中国网：是，其实我想对于老年人来说阅历非常丰富，有的也是在年轻时候对社会做出卓越贡献的，那么现在年龄大了，尤其他能够放心信任的来到大润百年，和我们的工作人员和其他的老人进行交流这也是很不容易的一件事。可能我们大润百年做出的这么多年努力还是收到一定回报和效果的。大家能够体会到的您那份用心在里面。

徐亚州：是的，这几年我们也获得了一些政府或者职能部门的一些表彰也给我们一些荣誉。尤其我们参加了志愿者活动以后，也被中央人民政府的官网进行了报道。当然我们也是刚刚起步，我们还需要做出新的努力。

中国网：我觉得其实一项事业十几年如一日的这样踏踏实实的去做非常不易，所以我也想知道您为什么当初一直到现10多年的时间一直在做老年人的事业，在为老年人服务呢？

徐亚州：怎么说呢？一个企业他怎么也要考虑他的企业效益，居家养老目前还是个蓝海，那么首先踏实认真的去做，在这里面还是可以做得很好的，那么我这多年为什么想在这里面长期做下去呢，从我自身来说，我的父母走的很早，他们60几岁就离开了，我父亲还是个干部，还是建国前去参加工作的干部，由于那会我们都不懂得健康更不懂得健康管理，也不知道自己的生活方式如何自我管理，所以他们去世很早。就是他们走的很早让我们很伤心，后来我懂得这些东西，我感觉到应该让现在的这些老人学会如何去管理自己的健康，我希望现在的老人能够学到更多健康知识，能得到更好的养老服务。

中国网：其实对于我们所有大润百年的工作人员也好还是我们会员也好老年朋友们，也都关注一个问题，未来我们的规划展望是什么样的？

徐亚州：其实我们有个近期规划，也叫五年规划，我们计划五年内开100家悦老生活馆，每一个悦老生活馆都是有几千平方米，计划五年内我们的员工能有1万名，我们能服务100万的老人。这是我们的一个规划。使大润百年成为一家有活力、敢担当、能够健康持续发展的一家公司。

短片：大润百年聚焦于居家养老服务，以十余年老年健康产业服务经验为背景，结合当前智慧养老新技术，厚积而薄发，与时俱进地提出“居家养老+互联网”运营模式，打造渠道和服务平台，整合居家养老服务项目和产品，为社区老人提供专业、系统化的服务，现已成为最受老人欢迎的居家养老服务品牌。同时我们也祝福大润百年能够成为中国人居家养老方式的典范，服务更多家庭！

中国网：好的。非常感谢徐先生做客我们的节目，同时也感谢您的收看，中国访谈世界对话我是方悦让我们下期节目再会。