中国网：目前，随着新冠肺炎疫情在我国得到进一步控制，各地逐步复工复产。那么，疫情在带来危机的同时是否也催生出了新的商业机会？疫情过后的消费回弹是否可以支持经济回暖？中小企业又该如何渡过难关？本期节目特邀北京大学光华管理学院副院长、营销战略及行为科学教授张影就相关问题进行解读。

北京大学光华管理学院副院长、营销战略及行为科学教授 张影

       中国网：此次新冠肺炎疫情对于一些类型的企业造成了较大的冲击，倒逼其转型升级。那么，这些企业转型升级的方向有哪些？疫情催生出了哪些新的商业机会？

       张影：如果从整个中国改革开放及其发展历程当中去看这次疫情，其发生阶段是中国的数字化快速发展的一个阶段，也就是在数字化引导下中国快速进行再工业化的阶段。所以，我们认为这次疫情并不是简单地发生在普通阶段的事件，而是（发生）在中国整体经济和经济当中的微观主体数字化加速的过程（当中）。我们看到，所有企业都受到了疫情冲击，但是，数字化程度相对较高的企业被疫情冲击得程度相对低一些。所以，我们认为在这次（疫情）发展过程中，数字化会被按下快进键。更多的企业会意识到数字化对企业的价值。在对未来整个商业模式的塑造上，其重要性（不言而喻）。所以，我们认为疫情之后的商业在很大程度上会更加依赖数字化，无论是需求端数字化还是供给端数字化，通过数字化来提升其运营效率。这是大环境下我们再看这次疫情对中国经济发展和企业数字化发展的影响。

       中国网： 目前，我国的疫情已经逐步得到控制，各地生产生活也在逐步恢复。那么，疫情后短期消费回弹是否可以支持经济回暖？消费者的偏好是否会发生变化？

       张影：如果我们仅仅寄希望于疫情结束后消费者会因为这段时间的消费抑制而产生反弹，依赖这个反弹来支持中国经济的长期发展的话，我认为这个期待是不现实的。大家一定要想到一件事情，消费在很大程度上是由于收入以及对未来的稳定预期所支撑的。这次疫情伤害到消费者的纯收入以及他对未来的预期，这些都会对消费者的长期消费习惯产生影响。在解禁之后，我们一定会看到消费的反弹，但是从长期来看，这个反弹既不会力度很大，也不会持续时间很长。

       相反，消费者经历过这次疫情之后，很有可能会采取一个更加长期的眼光来看待消费。我到底如何去支配我的可支配收入？花费在现在，还是花费在未来？所以，我们认为在疫情结束之后，消费者的消费会有一个反弹，但同时也会更加谨慎。对于商家来说，如果希望抓住这一时期的红利，首先要抓住第一波反弹，但是更重要的是如何改进产品，使其能够适应消费者已经变化了的偏好、更长期的目标，比如关注健康类（产品和服务）的需求，怎么迎合他们的偏好，这可能是企业在疫情之后需要思考的一个问题。    

       中国网：中小企业对我国的经济增长、就业吸纳的贡献比例很大，也是在此次疫情当中受到冲击最大的群体之一。那么您认为我国应该采取哪些措施帮助中小企业渡过难关？    

       张影：中小企业在这次疫情中受到的压力和冲击非常大，我们希望他们能够在疫情之后恢复增长，重新成为推动中国经济增长，吸纳中国就业人口的重要力量。首选，我们一定要救助中小企业，这点毋庸置疑。但我们对中小企业的救助是不是要一概而论？我们对于中小企业的救助是不是仅仅通过简单的减税降费就可以了？回顾我国的发展历程，中小企业目前正处于转型期，（我们需要思考）减税降费以及对中小企业的扶持是否能够与中小企业提升经营效率的目标相一致。举个例子，我们是否可以给中小企业提供有关数字化、有关提升效率的专项基金支持，而不仅仅是给钱就好了。我们希望中小企业把这次（疫情带来的）危机转化成一次机遇，利用外部政策的支持，完成一些他们本来在这个阶段就应该完成的事情。让这次疫情成为加速器，推动其发展成为更有效率的组织。这可能是政策实施的时候可以考虑的一些方向。

（本期人员——责编：白璐；后期：张文泉；主编：郑海滨）