主持人：今天我们的演播室有幸邀请到了一位嘉宾，他叫徐景安，请徐老师自我介绍一下。
徐景安：大家好，我是1964年毕业于复旦大学新闻系，但是我没搞新闻工作，我的前半生是搞经济改革，1984年是中国体改所的副所长，1987年调到深圳当体改委主任，主要搞经济改革。后来我做了一个大转变，进入了精神健康领域，创办了深圳市市民情感护理中心并担任主任，又成为深圳市景安精神关爱基金会的执行理事长。
主持人：徐老师是中国与深圳多项重大举措的参与者和决策者，可以说是改革的先驱了。令人非常好奇的是，为什么您会从经济体制改革的主任转为了情感护理中心的主任？
徐景安：2004年我写了一本书叫《你的选择与中国的未来》，提出随着我国经济的快速发展，人与自然的关系在恶化，表现为资源问题、环境问题等等，人和人的关系也在恶化，表现为什么？严重的腐败，两极分化等等。还有一个问题，就是人和自我的关系也恶化。这是我过去没有关注的。我查了资料以后非常震惊。中国每年的自杀人数大大高于交通事故死亡，意外事故死亡以及自然灾害死亡，谋杀刑事死亡人数。我就反思中国为什么要改革开放，那是为了发展。发展是为了老百姓幸福、愉悦、快乐，所以我提出了要创建一个和谐社会，人与自然的和谐，人与人的和谐，人与自我的和谐。但是我不只是停留在“和谐社会”四个字，我要探讨为什么不和谐，怎么才能和谐？
主持人：您仔细跟我们说一说。
徐景安：我研究三大关系的恶化，并不是中国的问题，而是世界的问题。中国改革开放从本质上来说，就是融入了现代文明或者说全球现代化。而现代文明和全球现代化都会带来三大关系的恶化，这是因为西方开启的现代文明和全球现代化，它的主流价值观就是追求财富最大化。为了财富，为了发展可以不顾一切、不择手段，这就成为三大关系恶化的根本原因。这样我的人生就发生了重大的转折，把研究人的终极目的，社会的终极目标，也就是实现幸福最大化作为主流价值观成为我的追求。
主持人：所以您起草了《21世纪幸福宣言》，也提出了创建幸福中国，是吧？
徐景安：对。西方开启的现代文明，应该说创造人类灿烂的文化，但是这种文化、这种文明只能提供地球少部分人享受的。美国前总统奥巴马非常直白地说，如果10多亿中国人也要像美国、澳大利亚那样生活的话，那将是人类的悲剧和灾难，地球根本承受不了。这就是当今世界最大的悖论。世界各国都在追求现代化，当全球都实现现代化了，都要过美国人这样的生活，现代文明就要崩溃了。
主持人：您提出这个问题太宏大了，关系人类的出路中国的未来。
徐景安：是，这就是中国和世界都要思考的问题。出路就是要从追求财富最大化转向追求幸福最大化，这就是十九大报告提出来的，走向以人民幸福为目标的新时代。新时代意味着我们一方面满足物质层面的有限需求，必然的逻辑也要满足民众的精神健康的需要。所以保障精神健康就要提到议事日程上来，由此，我创造了情感护理的新学派。
主持人：什么是情感护理？您给我们讲讲。
徐景安：一种理念，一种理论，一种学派的诞生，它一定是首先要解释现象，从现象当中找到原因和规律，然后形成体系。我们生活中是不是有这样一种现象？人都有不如意的时候，这个时候找一些朋友聊聊天，就轻松了。或者我的情绪不好，我的家人给我抚慰几句，我也就释然了。那么这种现象，既不能说是心理咨询，更不能说是精神病治疗，那么能归类于什么？我就叫情感困惑的排解，或者称为情感护理。
主持人：所以，朋友之间的这种倾诉也算是情感护理的一种，其实跟朋友倾诉是每个人的生活经验，人人都希望有几个谈得来的知心朋友。
徐景安：我的情感护理就是从人人都能感知的现象出发。由此可以推导出，第一情感困惑的普遍性。人生不如意七八九，家家都有本难念的经，所以人人都有困惑。
主持人：是的。
徐景安：富人、穷人、老板、员工、官员、民众、医生、病人，谁没有困惑？第二严重性。一个人的情绪压抑或者恶化，就会严重影响身体健康。有关数据表明50%到80%的疾病都是与情绪不良有关。不仅会影响身体健康，发展下去就会带来心理疾病，甚至精神疾病，或者就自杀，杀人，报复社会。第三叫显现性。情绪困惑，是可以直接反映出来的。口气、神态、表情、肢体都能表现出来的，周围的人就可以感受到你今天开心不开心，郁闷不郁闷。
主持人：是的都能看出来。
徐景安：但我们在学理上把这种现象排除在外了。我们只有从西方学来的心理咨询，精神病治疗，这个问题就没有纳入我们的认知和学理的范围之内。这就带来很多问题，当客观现实不符合主观愿望的时候都会产生情感困惑。
主持人：是的。
徐景安：不属于心理问题，那么他会向心理咨询师求助吗？
主持人：不会。
徐景安：第二，中国只有3万名精神科医生，150万名的拿到资格证书的心理咨询师，他们怎么服务14亿人的精神健康？
主持人：是的，数量实在是太少了。
徐景安：第三，几乎人人都有情感困惑，我前面讲了，但是有人关注吗？有地方倾诉吗？当他这种恶化的情绪长期压抑，那就会产生各种不同的不幸事件，我们有什么办法预防吗？
主持人：这就为您提出的情感护理做了很好的铺垫，具体怎么做呢？
徐景安：针对这种学理上和认识上的缺陷，我提出了情感护理这个概念。然后我又用于实践，创办了深圳市市民情感护理中心。从2009年4月28号起，开通了一条热线叫88851085，
主持人：有什么意思吗？
徐景安：（谐音是）帮帮帮我，一定帮我。14年来，接听了大概43000多个电话，面询了1600多人次。
主持人：这是为有情感困惑的人提供了一个渠道。
徐景安：他们有困惑就可以给我们打电话。尤其是有自杀、他杀、报复社会倾向的人，我们就有机会给他做疏导与抚慰。14年来避免了36起自杀、他杀和报复社会的恶性的事件。所以我提出情感护理的一个理念，就是人人都有情感困惑，需要关注、关心、关怀。
主持人：是。
徐景安：那么当你发现周边的亲人、朋友、同事、员工、部下他有困惑的时候，能够主动的关注、关心，给他一个情感宣泄的机会。这样就可以从源头上预防或者避免不幸事件的发生。
主持人：您这么说，听起来非常有道理，具体怎么操作落地？
徐景安：我把情感护理推向社会，首先向企业推广情感护理，我在深圳市农产品公司、巴士集团推广。巴士就是开公共汽车的，公共汽车司机的情绪万一有问题就会带来严重后果。我在农产品公司和巴士集团，尤其在巴士集团从总公司到分公司，建立了61个车队的情感互动站，在企业中倡导情感关怀的理念，建立了情感关怀的制度。
主持人：这个挺有必要，因为企业一般都是非常强调业绩，重视考核，严格奖惩，确实非常少的关注员工的情绪。
徐景安：除了企业以外，我又把情感护理推动进了社区。我在深圳龙华大和社区培训了30名情感护理志愿者，你知道义工吗？
主持人：是的。
徐景安：我的义工是叫情感护理志愿者，然后建立社区情感护理站。情感护理志愿者是社区基层工作的妇女工作者，党务工作者，还有居委会的专职委员，特别是网格员，他们经过我的短期培训，在他们的工作中融入情感关怀的理念。简单来说，他家访发现业主情绪有没有异常？如果有，就问大哥，你怎么了？发现问题严重的就可以报告我们。这样网格员也大大提升了存在感和价值感。
主持人：是的，全国有这么庞大的基层工作者队伍，经过短期培训，就可以把情感护理融入到他们的日常工作当中，就可以成为社会角落中千千万的一盏灯、一颗星，也能够起到温暖我们社会，疏导居民的情绪以及促进家庭和谐，化解社会矛盾的作用。
徐景安：我到信访部门去考察，信访部门是情绪问题矛盾集中的一个地方。经过考察以后，我就写了一个情感护理进信访的报告，信访局的领导批了说，情感护理介入信访工作很值得探索。我就以这个题目对深圳的信访局和一些区的信访部门做了培训。去信访的人大多数是经过很多努力，找了好多地方，他的诉求没有得到满足才来的。他们实际上带着两个问题：第一个是他们要解决的问题，但是最重要的是他们带来大量的负面情绪，冤屈、不平、愤怒、焦虑等等。我就提出来，作为一个信访工作者的任务，首先是情感护理，就是作为一个倾听者，倾听他的诉说。当负面的情绪宣泄完了以后，就恢复了理性，我们再来探讨这个问题怎么解决。从中央到地方有多少信访部门，公安检察院法院也有信访部门，如果都能够掌握情感护理的理念和方法，我们就可以化解很多矛盾，很多不满，对创造和谐社会，化解社会矛盾会起很大作用。
主持人：是的，其实您讲了一个非常简单而又深刻的道理，如果一旦发生利益冲突，首先表现的是情绪的对立和恶化，只有让情绪先得到安抚和疏导了，我们才能正常理性的去解决矛盾。
徐景安：这就是一个常识问题，情绪恶化了，什么，什么道理都听不进去。先进行情感护理就是这个道理。然后我又推进了情感护理进医院。我看了美国一份报告，调查29个专业9100名医生，医生的自杀率高于普通人，而且医生自杀是不会向任何人求助的。我看了这份报告以后很有感悟，我们称医生为白衣天使，赋予他们治病救人的责任，但是他们也是人。医生的责任、强度、压力、风险都大大高于普通职业。所以医院党委与工会就应该倡导情感关怀的理念。在医务工作者之间，主管业务工作的部门和医务工作者之间能够开展情感的交流、互动等等。我建议建立“四必谈”制度。
主持人：哪“四必”？
徐景安：第一医生家里有喜事的时候，比如孩子结婚了。第二医生家里有悲伤的事情，父母有病了或去世了，那就给拍拍肩膀，问医生怎么样啊？这就是情感关怀，安慰几句。第三医院对医生的考核，和他的认同不一致，这个时候就要沟通和交流，不能强行按照你的考核指标来执行。最后，医疗纠纷、医疗事故要处罚医生的时候，要好好沟通，不能够照章办事处罚了事，在这种情况下，就要情感关怀，情感护理。
主持人：是的，我们知道作为白衣天使的医务工作者，工作压力确实非常大，他的情绪更需要予以重视和疏导。
徐景安：医生也有责任关怀病人的情绪。我们所谓的白衣天使，就是有仁爱之心、同情之心、关爱之心。现在我们医生，就开药方、听诊器、动手术。对病人情绪的焦虑没有关注。我觉得医生同样有责任关注一下病患者情绪的焦虑。现在医生都很忙，我这样说医生可能不会认同。
主持人：医生工作量更大。
徐景安：医生的认知要重新定位，你面前的病人不要认为他就是求助你的，同时也是给你提供一个成长的机会，对吧？
主持人：是的。
徐景安：第二你取得了成就，不光是医学院老师教你的，是成百上千个患者给你提供了锻炼的机会。你是“一把刀”，你这“一把刀”是建立在多少人动手术基础上的，其中也可能有你的失误给患者带来了伤害。现代医学不能包治百病，很多病最终取决于病人免疫力的提升，而情绪的焦虑就会影响免疫力。所以我认为医生对病人情绪焦虑的抚慰应该是医疗工作的一部分。
主持人：是的。情感护理如果能进医院的话，既能让医院关怀医生，又能让医生关怀患者，这也能提高医疗质量，改善医患关系。
徐景安：我们深圳有一个中国科学院大学深圳医院，妇产科医生叫王秋萍，许多孕产妇有焦虑、抑郁。妇产科医生就是帮你生孩子，不行就剖腹产。她发现这么多孕妇，有这么多焦虑，这么多抑郁，她就学了心理学。但是后来她学了我的情感护理。她发现孕产妇所产生的焦虑和抑郁，大都不是什么心理问题，而是婆媳关系没处理好，夫妻关系没处理好带来的困扰，所以他用情感护理来给她们做抚慰，更能够被孕产妇所接受。
主持人：生活当中很多的情感困惑是来源于日常的人际关系和家庭矛盾以及生活工作带来的压力，心理咨询的前提就被认定有心理问题，很多人就不去咨询了。
徐景安：所以我的情感护理更通俗、更温柔。
主持人：是的。
徐景安：我在今年8月4号，应中国科学院大学深圳医院的邀请，举办了情感护理进医院的讲座。医院党委书记吴本清，他在总结讲话中讲到：我非常认同徐老师创造的情感护理的新学派，而且表示他们医院要成为情感护理的示范点。他又说现代医学分为两部分：一个是精神治疗，一个是躯体治疗。按照徐老师的说法，就是躯体治疗也要关注病人的情绪，把躯体治疗和情感关怀结合起来，这就是一种医疗理念的创新。我们医院，医生护士在内的员工有3500多人，每年的门诊量有400万人次，住院病人有5万多人。如果情感护理理念和方法能够进入医院，而且能够把经验扩展到所有的医院，这个作用无可估量。
主持人：没错。
徐景安：下一步，现在基本上商定先选择一个科做试点，收集和统计它的效果，然后再来推广。第二主管科的有关部门要探索对医生护士怎么情感关怀，这个路径要探索。第三对参加试点的医务人员取得一级情感护理师，一级情感护理员以及取得实效的，在考核中要加分予以鼓励。
主持人：全国有这么多医院，这么多医务工作者，这么多的患者，如果能让情感护理进入到医院，能给医务工作者带来温暖，又能把温暖传递给患者，这是非常有意义的。
徐景安：经过10多年的实践，我写出了《情感护理的理论和实践》。有关专家高度评价，这是更加符合我国国情的一个新学派。有两个版本，一个是普及版，可以推动情感护理进入各个单位，像刚才我说的医院、社区、企业，包括家庭，运用情感护理的理念和方法来处理人际关系。在全国培训情感护理志愿者，或者说情感护理员。当他们发现有情感困惑和情感异常的人，首先能够倾听，进行抚慰，不良的情绪有个宣泄与抚慰的渠道，从源头上预防不良情绪的进一步恶化。第二专业版，培训情感护理师。当发生情感冲突来求助，就要从冲突的细节中了解问题与原因，帮助当事人认识自己，改善自己，提升自己。情感护理最重要的任务，就是要帮助认识自己，然后才能改善自己、提升自己。所以情感护理，实际上是新时期做思想工作的一种新形式。这与道德教育不同，道德教育是正面告诉你应该怎么样，而情感护理是问题导向教育，你有困惑来找我，我就帮你分析，什么地方要改进，价值理念、性格涵养、处事方法等等。这样容易听得进去。各个单位的党务工作者、信访接待员、企业人力资源、学校的班主任辅导员，都应该成为情感护理师。
主持人：其实您说很多职业都是很适合做情感护理师的，如果全国各地方各单位都能够培养出一批情感护理师，造就一支情感护理师志愿者队伍，那就能使情感困惑或者情绪异常及时得到疏导和解决，也就能弥补保障精神健康的短板和空缺，使我们的社会更加温暖。据了解，江苏省心理咨询行业协会已经聘请徐景安先生作为江苏省心理咨询行业协会情感护理委员会的主任。今天我们也有幸邀请到了江苏省心理咨询行业协会会长江和新先生来到我们的演播室。我先问一下江会长，您是怎么看待情感护理这个学派的？为什么会选择和徐景安先生进行合作？
江和新：在我长期的心理工作中发现很多问题，比如说我们的心理咨询，很多人是敏感的、回避的，比如人家偷偷的找我，就怕人家发现你找心理医生了，被认为有精神病了。实际上精神问题和心理问题是两个层面，心理问题如果说没有很好的解决，那么很有可能演变精神问题。情感护理又是一个创新，因为很多人是情绪问题，或者是心理问题，甚至有的人是精神问题，其中有一部分人只是情绪问题，还没有上升到精神问题或者心理问题。有情感问题，也很有可能是精神和心理问题。情感护理师的要求是很高的，既要懂心理学，又要懂得情感护理。所以在这个时候满足了我们很多人的需求，现在很多动不动暴跳如雷，动不动出现碰撞，大多是情感问题、情绪问题。如果情绪问题没有很好地加以排解和处理的话，那么很有可能会延伸到心理问题，甚至再延伸为精神问题。所以如果我们把情感护理做好的话，对我们的幸福社会、健康社会、精神文明能起很大作用。
主持人：未来二位将会开展什么样的合作。
江和新：所以我特意找到徐景安先生，聘为我们行业协会的一个专家。为此专门成立了一个情感护理会，让他来做主任。在我们心理学上很多做不到的地方，比如向社区、企业、老百姓推广情感护理。
主持人：好的，预祝徐景安老师和江和新会长合作成功，谢谢大家。
（特稿）
